消费者对跨境电商退换货费用关注度调研

Q1:您在过去一年内，是否有过跨境电商购物的经历？

Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在您过去的跨境电商购物经历中，发起过退换货的频率大约是？

Q4:在您决定是否进行跨境电商购物时，退换货政策（如是否支持退货、退货期限等）的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

Q5:在您看来，跨境电商的退换货费用（如国际运费、关税、手续费等）普遍如何？

Q6:当您看到一件心仪的商品但发现其退换货需要买家承担高额费用时，您通常会？

Q7:您主要关注退换货费用的哪些构成部分？（可多选）

Q8:您认为，由谁承担退换货产生的国际运费更为合理？

Q9:如果商家提供“退货无忧”或“免费退货”服务（但可能已体现在稍高的商品定价中），您是否更愿意购买？

Q10:在退换货过程中，您认为费用信息的透明度（如提前明确告知各项费用明细）重要吗？

Q11:总体而言，您向朋友推荐进行跨境电商购物的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:为了降低您的退换货顾虑，您最希望平台或商家提供哪些支持？（可多选）

Q13:与国内电商相比，您认为跨境电商的退换货费用是阻碍您购买的主要因素吗？

Q14:您对目前主流跨境电商平台在退换货费用方面的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:请简要描述一次让您印象深刻的跨境电商退换货经历（无论是正面的还是负面的），以及您对费用的看法。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄是？

Q18:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

Q19:您通常居住在？