中老年群体线上买菜操作难度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于中老年朋友使用手机APP线上买菜体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品，让线上购物对您而言更加简单、便捷。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，各种功能都会用

比较熟练，日常应用没问题

一般，只会基本操作

不太熟练，需要他人帮助

完全不会

Q3:您是否有过线上买菜（如使用美团买菜、叮咚买菜、盒马等APP）的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您主要通过什么途径开始接触线上买菜APP？

子女或家人推荐

朋友推荐

手机应用商店搜索

看到广告宣传

其他

Q5:您认为线上买菜的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

商品种类丰富

价格优惠，常有促销

避免外出，尤其恶劣天气

可以查看其他用户评价

送货上门，省力

Q6:在下载和安装线上买菜APP时，您感觉困难吗？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q7:如果在下载安装环节遇到困难，主要是什么原因？（可多选）

不知道在哪里下载

应用商店搜索操作复杂

手机存储空间不足

担心下载到不安全软件

安装步骤看不懂

其他

Q8:打开APP后，首页的布局和图标对您来说是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，能找到需要的内容

一般，需要花时间寻找

比较混乱，图标难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q9:您认为APP的哪些设计元素对您操作造成了困扰？（可多选）

字体太小看不清

颜色对比度不够，文字不醒目

图标含义不明确

按钮太小，容易误触

功能入口太多，找不到目标

页面信息过于拥挤

广告弹窗干扰

Q10:在搜索或浏览想要购买的蔬菜、水果时，您觉得操作方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:在挑选商品时，您最常遇到哪些困难？（可多选）

不会使用搜索功能

不知道商品分类在哪里

商品图片与实物不符，难以判断

看不懂商品规格（如重量、份量）

不熟悉如何筛选（如按价格、销量）

难以理解促销活动规则

Q12:将商品加入购物车并结算的流程，您觉得顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些卡顿，步骤繁琐

非常困难，经常失败

Q13:在结算支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

找不到购物车入口

不清楚如何修改商品数量或删除商品

选择收货地址时操作复杂

不理解配送时间选项

支付方式绑定困难（如银行卡、微信/支付宝）

担心支付安全性

提交订单后不知道是否成功

Q14:您是否使用过APP的“语音搜索”或“长辈模式/大字版”等功能？

是，经常使用，很有帮助

是，用过但感觉帮助不大

知道有，但从未使用过

完全不知道有这些功能

Q15:如果在使用过程中遇到问题，您通常会如何解决？

询问子女或家人

自己反复尝试

联系APP在线客服

放弃，改用其他方式购物

其他

Q16:总体而言，您对当前线上买菜APP的操作难度打几分？（1分代表非常困难，5分代表非常容易）

分数

标签

Q17:您认为线上买菜平台在适老化改造方面，最迫切需要改进的是什么？

简化操作流程，减少不必要的步骤

推出真正好用、易用的“长辈模式”

提供更清晰的视频或图文使用教程

加强客服支持，提供电话专线

优化字体、图标和对比度等视觉设计

其他

Q18:您希望未来线上买菜APP增加哪些辅助功能来降低操作难度？（可多选）

一键语音下单

子女远程代下单/协助功能

更智能的语音助手（全程语音交互）

模拟操作视频引导

人工客服一键呼叫

线下社区使用培训点

其他

Q19:请分享一次您在使用线上买菜APP时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或感受。

填空1

Q20:对于如何让线上买菜更好地服务中老年群体，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

中老年群体线上买菜操作难度调研问卷

介绍

本模板旨在调研中老年群体使用手机APP线上买菜的操作难度。帮助您了解用户习惯、识别使用障碍、收集改进建议，适合生鲜电商、互联网产品团队和适老化研究机构优化产品设计与服务体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

中老年群体线上买菜操作难度调研问卷

相关推荐