老年人线上挂号使用率调研问卷

老年人线上挂号使用率调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人线上挂号服务使用情况的调研，旨在了解您的使用习惯、感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前是否使用智能手机？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，不使用

Q3:您是否了解通过手机或电脑进行线上挂号（如医院APP、微信公众号、官方网站等）？

非常了解

基本了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:您最近一年内，是否有过线上挂号的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q5:如果您使用过线上挂号，您通常通过哪些渠道进行？（可多选）

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方平台（如支付宝、微信城市服务）

医院官方网站

家人/亲友代为操作

Q6:您认为线上挂号最主要的优势是什么？

节省排队时间

可提前了解医生信息

方便安排就诊时间

操作便捷

没有优势

Q7:如果您从未使用或较少使用线上挂号，主要原因是？（可多选）

不熟悉智能手机/电脑操作

担心操作复杂，怕出错

更习惯现场或电话挂号

担心个人信息安全

网络条件不好

没有需要，很少去医院

Q8:如果使用过，您对线上挂号流程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上挂号的操作界面（字体、图标、布局等）对老年人友好吗？

非常友好，清晰易懂

比较友好

一般

不太友好，有些地方看不清

非常不友好，完全看不懂

Q10:在线上挂号过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

找不到目标科室或医生

支付环节遇到问题

不清楚如何取消或改签

页面跳转混乱，容易迷路

没有遇到困难

Q11:当您在使用线上服务遇到困难时，通常会如何解决？

寻求子女或亲友帮助

拨打客服电话

放弃使用，改用其他方式

自己反复尝试摸索

其他

Q12:您是否希望医院或社区提供专门的线下指导（如开设辅导课程、设置协助点）来帮助老年人使用线上挂号？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q13:您认为哪些改进能最有效地鼓励更多老年人使用线上挂号？（可多选）

简化操作流程

提供大字版/语音辅助功能

加强社区或子女的培训与协助

制作更详细易懂的视频或图文教程

设立便捷的线下咨询服务点

确保支付安全可靠

Q14:对于优化老年人线上挂号体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来，您是否愿意尝试或更多地使用线上挂号服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

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