网购用户家电以旧换新流程便捷度调研

您好！我们是家电回收服务平台，正在进行一项关于“家电以旧换新”流程便捷度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更便捷的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否曾经参与过“家电以旧换新”活动？

是，通过线上平台（如电商网站、品牌官网）

是，通过线下实体店

从未参与过

Q2:您最近一次参与“以旧换新”的旧家电类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器）

其他

Q3:您当时选择“以旧换新”的主要动机是？

处理旧家电方便，省心省力

可以获得新机购买折扣或补贴

环保理念，希望旧物得到妥善回收

商家促销活动吸引

Q4:在您了解的或参与的线上“以旧换新”流程中，您认为哪些环节的便捷度最重要？（多选）

旧机估值/估价环节

新机选购与补贴抵扣环节

预约上门取旧机的时间安排

旧机拆卸与搬运服务

补贴/返款到账速度

整个流程的线上指引清晰度

Q5:您对线上“以旧换新”流程中，旧机在线估价（拍照或选择型号估值）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:在线上估价时，您认为哪种方式最方便？

直接输入产品型号自动估价

上传多张照片（含型号、外观）由系统识别

通过在线客服或电话沟通描述

无所谓，估价准确即可

Q7:您通常如何预约上门取旧机的时间？

在购买新机时直接选择时间段

在订单完成后，通过短信/APP链接单独预约

需要主动联系客服或拨打预约电话

没有经历过，旧机需自行送至回收点

Q8:您对预约上门取件时间的灵活性（如可预约时段、修改预约）满意度如何？

分数

标签

Q9:上门回收人员是否提供了旧机的简单检测或确认服务？

是，现场检查并确认与估价信息一致

是，但检查非常粗略

否，直接搬走

不记得/未注意

Q10:您对上门回收人员的服务专业性（如准时、礼貌、操作规范）满意度如何？

分数

标签

Q11:以旧换新的补贴/抵扣金额，通常以何种形式返还给您？

直接抵扣新机购买款

原支付渠道返现（如退回支付宝/银行卡）

发放平台优惠券/红包

其他形式

Q12:您对补贴/抵扣金额到账的速度满意度如何？

分数

标签

Q13:在您看来，线上“以旧换新”流程目前存在哪些不便之处？（多选）

估价不透明或与实际不符

预约取件时间难协调

新旧机配送/安装时间不同步

补贴规则复杂难懂

线上操作步骤繁琐

客服响应不及时

暂时未发现明显不便

Q14:如果新旧家电的配送和安装需要分开进行，您更倾向于哪种安排？

先送新机并安装，再取走旧机（需临时存放旧机）

先取走旧机，再送新机并安装（家中有一段空窗期）

希望尽可能在同一天完成，即使时间安排紧凑

无所谓，听从平台安排

Q15:您是否关注旧家电被回收后的最终流向和处理方式？

非常关注，希望了解环保处理流程

比较关注，知道会被正规处理即可

不太关注，只要从我这里拿走就行

完全不关注

Q16:未来再次购买家电时，您有多大可能会优先考虑提供“以旧换新”服务的平台或品牌？

一定会优先考虑

很可能会考虑

视补贴力度和流程便捷度而定

不太会考虑，更关注产品本身

完全不会考虑

Q17:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐使用当前体验过的线上“以旧换新”服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q18:为了进一步提升线上“以旧换新”的便捷度，您最希望我们改进或增加哪一项服务？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常通过哪些渠道购买大家电？（多选）

京东

天猫/淘宝

品牌官方商城/APP

苏宁易购

国美

线下家电卖场（如苏宁、国美实体店）

其他

网购用户家电以旧换新流程便捷度调研

介绍

本模板旨在评估线上家电以旧换新流程的便捷度。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化关键环节，适合家电品牌、电商平台和回收服务商提升用户满意度和运营效率。

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