居民家电维修服务专业性调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电维修服务专业性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务的现状与不足，推动行业服务质量的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求家电维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您上次维修的家电类型是什么？

冰箱/冰柜

洗衣机/干衣机

空调

电视机

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）

热水器

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系到维修服务？

品牌官方售后

电商平台（如京东、天猫）的官方服务

本地维修店/个体维修工

社区/邻里推荐

在线生活服务平台（如58同城、美团）

其他

Q4:总体而言，您对上次维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:维修人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间上门

Q6:维修人员上门时的着装和仪表是否专业？

非常专业，统一工服、佩戴工牌

比较专业，着装整洁

一般，着装随意

不专业，着装邋遢

Q7:维修人员在开始工作前，是否主动出示了收费标准或进行了费用预估？

是，清晰说明了各项费用

是，但说明比较粗略

否，但经询问后告知

否，全程未主动说明费用

Q8:您认为维修人员在服务过程中，哪些方面体现了专业性？（可多选）

故障诊断快速准确

操作流程规范熟练

工具设备专业齐全

耐心解释故障原因

主动告知使用注意事项和保养建议

服务后清理现场

以上均未体现

Q9:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，问题完全解决且运行良好

基本解决，但仍有小瑕疵

未完全解决，不久后再次出现故障

完全没修好

Q10:维修后，服务方是否提供明确的保修承诺？

是，提供了书面或电子保修凭证

是，有口头承诺

否，但经询问后承诺

否，完全没有提及保修

Q11:您认为上次维修服务的收费合理性如何？（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q12:与收费相比，您觉得所获得的服务价值如何？

物超所值

物有所值

勉强可以接受

不值这个价钱

Q13:在您看来，当前家电维修行业最需要改进的问题是什么？（可多选）

收费不透明，存在乱收费

维修人员技术水平参差不齐

服务响应慢，预约等待时间长

配件以次充好

缺乏规范的售后服务（如保修）

从业人员服务态度差

其他

Q14:如果家电再次出现故障，您是否会优先考虑上次的服务方？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电维修经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:您更看重维修服务的哪些特质？（请选择最重要的3项）

维修质量过硬

收费透明合理

响应速度快

服务态度好

提供正规发票和保修

品牌官方授权

维修人员专业形象

Q17:您能接受的单次普通家电维修（如洗衣机不脱水、空调不制冷）的最高费用范围是？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000元以上

视具体情况和家电价值而定

Q18:您是否愿意为“明码标价、过程透明、提供保修”的标准化专业服务支付比市场平均价稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看高多少

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于建立一个公开、透明的家电维修服务平台（可查询资质、评价、标准报价），您有什么期待或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

Q21:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q23:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

居民家电维修服务专业性调研

介绍

本模板旨在提供居民家电维修服务专业性评估的标准化调研方案。帮助您收集服务体验、评估维修质量、分析行业痛点，适合家电品牌、维修平台及市场研究机构优化服务标准和提升客户满意度。

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