大学生数码产品维修满意度调研

亲爱的同学，您好！我们正在进行一项关于大学生数码产品维修体验的调研，旨在了解您在维修过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为同学们提供更好的支持。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前就读的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q2:您在过去一年内，维修过哪些类型的数码产品？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

蓝牙耳机/音响

游戏主机

相机/摄像机

其他

Q3:您最近一次维修数码产品，主要选择的维修渠道是？

品牌官方售后服务中心

校内或周边的第三方维修店

线上平台预约上门维修

通过熟人介绍的个人维修师傅

自行查找教程尝试维修

Q4:请对您最近一次维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同学推荐您最近使用的这家维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:维修前，服务商对故障原因和维修费用的解释是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常不透明

Q7:实际的维修时长与商家预估的时长相比如何？

比预估快很多

比预估稍快

与预估基本一致

比预估稍慢

比预估慢很多

Q8:最终的维修费用与最初的报价相比如何？

完全一致，无额外费用

基本一致，有少量合理增项

有较大出入，增项费用较高

费用超出预期很多

Q9:在维修过程中，您最看重哪些方面？（可多选）

维修价格合理透明

维修速度快、效率高

维修师傅技术专业可靠

服务态度友好、沟通顺畅

维修后有质量保障/保修期

地理位置便利

维修过程可追踪

Q10:维修完成后，您的设备问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用如新

基本解决，偶有小问题

问题依旧，未完全修复

维修后出现了新的问题

Q11:维修后，服务商是否提供了明确的保修承诺？

是，有书面或电子凭证

是，仅有口头承诺

否，没有提供任何保修

不清楚

Q12:您对维修后服务的跟进（如回访、问题咨询）满意程度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:您在维修过程中遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

报价虚高或存在隐形消费

维修时间过长，耽误使用

维修技术不佳，反复维修

服务态度差，沟通困难

使用非原厂或劣质配件

维修后无保修或推卸责任

未遇到过不满意情况

Q14:总体而言，您认为当前大学生获取可靠、实惠的数码产品维修服务的便利性如何？

非常便利，选择很多

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q15:您对校园周边或面向大学生的数码产品维修服务，有什么具体的改进建议或期待？

填空1

Q16:如果未来有一家专注于服务大学生的数码维修平台（提供透明报价、上门取送、学生优惠等），您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:请简要描述您理想中的数码产品维修服务应该是怎样的？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您平均每月的生活费（含所有开销）大约在？

1500元以下

1500-2500元

2500-3500元

3500元以上

大学生数码产品维修满意度调研

介绍

本模板旨在提供大学生数码产品维修体验的标准化调研方案。帮助您收集维修渠道偏好、评估服务满意度、分析核心需求痛点，适合高校后勤部门和学生会组织优化校园维修服务。

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