消费者餐饮外卖配送速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送速度满意度的市场调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的回答将帮助我们改进服务，提升配送效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖平台的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您最常使用的外卖平台是什么？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:您通常点餐的时段是？

早餐（6:00-10:00）

午餐（10:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

Q4:在您最近一次点外卖时，平台预估的配送时长与实际送达时间相比如何？

实际送达比预估时间早很多

实际送达比预估时间稍早

实际送达与预估时间一致

实际送达比预估时间稍晚

实际送达比预估时间晚很多

Q5:总体而言，您对外卖配送速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的外卖平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当配送延迟时，您最可能采取的行动是？

联系骑手询问

联系平台客服投诉/催促

在App内查看配送进度，耐心等待

取消订单

其他

Q8:您认为哪些因素最可能影响外卖配送速度？（最多选3项）

商家出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通拥堵/天气恶劣

订单量过大，运力不足

配送距离过远

平台派单系统不合理

小区/办公楼出入管理严格

Q9:如果配送准时或提前，您会因此给骑手好评或打赏吗？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q10:您能接受的午餐/晚餐高峰时段（如11:30-13:30，17:30-19:30）的最大配送延迟是？

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

超过30分钟

Q11:与非高峰时段相比，您认为高峰时段的配送速度满意度有明显下降吗？

下降非常明显

下降比较明显

略有下降

几乎没有差别

不确定

Q12:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:为了提升配送速度，您最希望外卖平台在哪些方面做出改进？（最多选3项）

优化派单算法，匹配更优路线

增加高峰时段骑手数量

提供更准确的预计送达时间

加强商家出餐管理

优化配送路径规划（如电梯、门禁）

建立更有效的延迟补偿机制

Q14:当配送发生延迟时，平台主动、及时的沟通（如推送通知、客服联系）能否有效缓解您的不满？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

完全无效

Q15:您对外卖平台提供的“预计送达时间”的准确度评价如何？（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q16:配送速度在您选择外卖商家时的重要性如何？

决定性因素，速度慢绝不选择

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会综合考虑

不太重要，更看重口味和价格

完全不重要

Q17:请描述一次令您印象深刻的（好的或坏的）外卖配送速度体验，以及它如何影响了您对平台或商家的看法？

填空1

Q18:如果有一项“超时必赔”的保险服务（如超时15分钟以上自动赔付小额优惠券），您会经常购买吗？

每次点餐都会购买

在预计高峰时段或重要订单时会购买

偶尔会尝试购买

不太会购买

完全不会购买

Q19:您认为当前主流外卖平台的配送速度，在过去一年中有改善吗？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

变得更慢了

不清楚/没注意

Q20:除了速度，配送服务的哪些方面也显著影响您的整体满意度？（最多选3项）

食品包装完好度（保温、防洒）

骑手服务态度

送达时电话/短信通知

配送轨迹实时可查

按备注要求放置（如放门口、勿敲门）

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

消费者餐饮外卖配送速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供消费者对外卖配送速度满意度的标准化调研方案。帮助您评估配送时效、分析延迟原因、收集改进建议，适合外卖平台和餐饮商家优化服务以提升用户体验。

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