消费者餐饮线上点餐操作便捷度调研

Q1:您通常使用哪种类型的设备进行线上点餐？

Q2:您最常使用哪些平台或APP进行线上点餐？（可多选）

Q3:您平均每周进行线上点餐的频率是？

Q4:总体而言，您对当前线上点餐的整体操作便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在寻找目标餐厅或菜品时，您认为搜索功能的便捷度如何？

Q6:浏览菜单时，菜品分类和描述的清晰度如何？

Q7:在选餐/加购环节，哪些因素曾让您感到不便？（可多选）

Q8:您认为线上点餐的结算支付流程是否顺畅？

Q9:您希望支付环节支持哪些更便捷的方式？（可多选）

Q10:填写配送地址和联系信息的过程是否方便？

Q11:您对订单提交后的确认与通知（如预计送达时间、骑手位置）是否满意？

Q12:在订单完成后，您进行售后操作（如开发票、评价、退款）的体验如何？（可多选）

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个线上点餐平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与线下直接点餐相比，您认为线上点餐的主要优势在于？

Q15:您认为当前线上点餐流程最需要改进的环节是？

Q16:请分享一次您印象深刻的（好或坏）线上点餐操作体验，并简要说明原因。

Q17:您对以下哪些新兴技术提升点餐便捷度感兴趣？（可多选）

Q18:您的年龄属于？

Q19:您目前所处的城市级别是？