居民家电选购品牌口碑关注度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于家电品牌口碑与选购行为的市场调研，旨在了解消费者在选购家电时的关注点与决策因素。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:在选购家电时，您通常会通过哪些渠道了解品牌和产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

专业测评网站/博主

亲朋好友推荐

线下实体店体验与咨询

品牌官方网站

电视/网络广告

Q3:在您看来，“品牌口碑”对您最终购买决策的影响程度有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q4:当您听到一个家电品牌的“口碑”时，您最关注哪些方面的评价？（可多选）

产品质量与耐用性

售后服务（安装、维修、退换货）

使用体验与功能

性价比

节能环保表现

外观设计

技术创新

Q5:您更倾向于相信哪种来源的口碑信息？

身边亲友、同事的实际使用经验

线上普通消费者的真实评价

专业机构或资深博主的测评

品牌官方发布的信息

不太确定

Q6:请为您最近一次购买的家电品牌（或您最熟悉的品牌）的“售后服务体验”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:如果一个品牌出现较多关于“售后服务差”的负面口碑，您还会考虑购买其产品吗？

绝对不会考虑

可能会犹豫，除非产品有绝对优势

不太在意，主要看产品本身

视具体情况而定

Q8:您认为哪些因素最容易损害一个家电品牌的口碑？（可多选）

产品质量频繁出现问题

售后服务响应慢、态度差

虚假宣传或功能不符

价格虚高或频繁降价

安装或配送过程不专业

处理用户投诉推诿扯皮

Q9:当您看到一条关于家电的负面评价时，您通常会如何反应？

非常重视，会仔细研究并可能放弃该品牌

会留意，但会结合更多评价综合判断

不太在意，认为是个别现象

直接忽略

Q10:您认为国产品牌（如海尔、美的、格力等）与进口/外资品牌（如西门子、松下、三星等）在整体口碑上相比如何？

国产品牌口碑更好

进口/外资品牌口碑更好

各有优势，在不同品类上口碑不同

感觉差不多

不了解

Q11:以下哪些新兴家电品类（或功能）的品牌口碑，是您近期比较关注的？（可多选）

智能家居/物联网家电

扫地机器人/洗地机

空气炸锅/多功能料理锅

净水器/新风系统

大屏电视/投影仪

热泵烘干机

其他

Q12:请列举1-2个您心目中口碑最好的家电品牌，并简要说明理由。

填空1

Q13:您是否愿意为了更好的口碑和品质，支付比市场平均价格更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为一个品牌建立良好口碑，最关键的是什么？

长期稳定的产品质量

卓越的用户服务与体验

持续的技术创新

真诚的营销与用户沟通

高性价比

Q15:您会通过哪些方式主动传播或分享一个家电品牌的好口碑？（可多选）

向亲友当面推荐

在社交媒体发布好评

在电商平台写详细好评

参与品牌组织的用户分享活动

很少主动分享

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

居民家电选购品牌口碑关注度调研

介绍

本模板旨在提供家电品牌口碑与消费者选购行为调研的标准化解决方案。帮助您了解消费者决策因素、评估品牌影响力、分析市场趋势，适合家电制造商、市场研究机构和零售企业制定精准的市场策略。

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