城乡供水、供电、供气服务稳定性及满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于城乡供水、供电、供气服务稳定性及满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，推动服务质量的持续提升。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要居住在？

城市

县城

乡镇

农村

Q2:您家中目前使用以下哪些公共服务？

自来水

电力

管道燃气/天然气

以上全部使用

Q3:在过去的6个月内，您家中自来水供应是否出现过非计划性停水？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

经常发生（5次以上）

Q4:在过去的6个月内，您家中电力供应是否出现过非计划性停电？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

经常发生（5次以上）

Q5:在过去的6个月内，您家中燃气供应是否出现过非计划性停气？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

经常发生（5次以上）

Q6:当发生停水、停电、停气等故障时，您通常通过何种渠道获取通知？

未收到通知

短信/微信通知

社区/物业公告

新闻媒体

其他

Q7:对于故障恢复的速度，您对供水服务的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:对于故障恢复的速度，您对供电服务的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:对于故障恢复的速度，您对供气服务的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为目前自来水的水质（清澈度、无异味等）如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q11:您认为目前家庭用电的电压稳定性如何？是否有电压不稳导致电器异常的情况？

非常稳定，从未异常

比较稳定，极少异常

一般，偶尔异常

不太稳定，时有发生

非常不稳定，经常发生

Q12:您认为目前燃气供应的气压稳定性如何？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q13:您对供水公司的服务热线（如报修、咨询）的接通率和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对供电公司的服务热线（如报修、咨询）的接通率和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对供气公司的服务热线（如报修、咨询）的接通率和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您主要通过哪种方式缴纳水、电、燃气费用？

线上支付（APP/小程序/网上银行）

线下营业厅

银行代扣

社区/物业代收

其他

Q17:您对当前水、电、燃气费用的透明度和计费准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您认为当前供水、供电、供气服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

供应稳定性（减少停供）

故障响应与修复速度

服务热线质量

费用透明度与合理性

定期设备维护与更新

服务覆盖范围（尤其偏远地区）

其他

Q19:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在地区的供水、供电、供气服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:请对您所在地区的整体公共服务（水、电、气）稳定性进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q21:请对您所在地区的整体公共服务（水、电、气）满意度进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q22:对于提升城乡供水、供电、供气的服务质量和稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城乡供水、供电、供气服务稳定性及满意度调研

介绍

本模板旨在评估城乡水、电、气公共服务的稳定性和用户满意度。帮助您收集服务中断数据、分析故障恢复速度、获取用户反馈，适合政府监管部门和公共事业企业进行服务质量分析与改进。

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