城市社区物业服务质量及收费满意度调研

尊敬的业主/住户：您好！为深入了解本社区物业服务的现状，持续提升服务质量与管理水平，我们特开展此次调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在本社区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对物业服务的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐本社区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本社区物业服务在以下哪些方面做得较好？（可多选）

安保与门禁管理

环境卫生与垃圾清运

公共设施维护（如电梯、照明）

绿化养护

停车管理

报修响应与处理

社区文化活动组织

客服人员态度

Q6:您认为本社区物业服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

安保与门禁管理

环境卫生与垃圾清运

公共设施维护（如电梯、照明）

绿化养护

停车管理

报修响应与处理

社区文化活动组织

客服人员态度

信息公开与沟通

Q7:您认为当前物业费的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为物业费与所获得的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

不太匹配，服务质量低于收费

严重不匹配，服务质量远低于收费

Q9:您主要通过哪些渠道了解物业费的使用情况或物业工作动态？（可多选）

物业公告栏/宣传栏

业主微信群/QQ群

物业公众号/APP

物业人员口头通知

业主大会/业委会

基本不了解

Q10:当您向物业报修或反映问题时，通常的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较及时，当天内响应

一般，1-2天内响应

较慢，超过2天

经常无响应

Q11:问题解决后，您对处理结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为社区的安保措施（如门禁、巡逻、监控）是否到位？

非常到位，安全感强

比较到位

一般

存在明显漏洞

非常不到位

Q13:您对社区公共区域（如楼道、电梯、花园）的日常清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对社区内停车管理的秩序和便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不涉及/无车

Q15:您认为物业与业主/住户之间的沟通渠道是否畅通？

非常畅通，沟通高效

比较畅通

一般

不太畅通

基本没有沟通

Q16:您希望物业未来在哪些方面增加或加强服务？（可多选）

老年人与儿童关怀服务

便民服务（如代收快递、工具借用）

智能社区建设（如智能门锁、APP功能）

社区邻里活动

节能环保措施

宠物管理服务

Q17:综合考虑服务与收费，如果物业费有调整，您更倾向于？

维持现状

适当提价，但需显著提升服务质量

希望降价，现有服务已足够

视具体调整方案而定

Q18:您对提升本社区物业服务质量，或优化物业费收支透明化方面，有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

城市社区物业服务质量及收费满意度调研

介绍

本模板旨在提供标准化的社区物业服务质量与收费满意度调研解决方案。帮助您评估服务表现、分析收费合理性、收集改进建议，适合物业公司、业主委员会和社区管理者进行服务质量监控与优化决策。

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