城市地铁/轻轨运营服务满意度调研

Q1:请问您每周乘坐地铁/轻轨的频率大约是？

Q2:您通常乘坐地铁/轻轨的主要目的是？

Q3:请您对当前地铁/轻轨的总体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q4:您认为目前地铁/轻轨的票价水平如何？

Q5:您通常使用哪种方式购票/进站？（可多选）

Q6:您对车站购票、充值设备的便捷性与完好率是否满意？

Q7:您对进出站闸机的反应速度与通行顺畅度是否满意？

Q8:您对站台候车时的列车到站信息（如显示屏、广播）准确性是否满意？

Q9:在工作日高峰时段，您对车厢内的拥挤程度感受如何？

Q10:您对列车在运行过程中的平稳性（如启动、刹车、转弯）是否满意？

Q11:您对列车内的温度与通风情况是否满意？

Q12:您对车站及列车内的清洁卫生状况是否满意？

Q13:您认为车站的导向标识（如出口指示、换乘指引）在哪些方面可以改进？（可多选）

Q14:您对车站卫生间（如有）的清洁度与可用性是否满意？

Q15:您对车站及列车内的安保人员巡查频率与形象是否满意？

Q16:当您需要帮助时（如问路、寻找失物），车站工作人员的服务态度如何？

Q17:您对通过官方APP、热线等渠道进行咨询或投诉的便捷性与反馈效率是否满意？

Q18:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的朋友或同事推荐本市的地铁/轻轨出行？

Q19:您最希望地铁/轻轨服务在哪些方面优先得到改善？（最多选择3项）

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:对于提升本市地铁/轻轨的运营服务水平，您还有其他具体的意见或建议吗？