城市公共交通刷卡/扫码支付便捷度调研

城市公共交通刷卡/扫码支付便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于城市公共交通支付便捷度的调研，旨在了解市民使用刷卡/扫码支付的体验与需求。您的宝贵意见将有助于我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常乘坐哪种类型的城市公共交通？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

轮渡/水上巴士

其他

Q2:您乘坐公共交通的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔

Q3:您最常使用的支付方式是？

实体交通卡（如公交卡、一卡通）

手机扫码支付（如支付宝/微信乘车码）

手机NFC支付（如Apple Pay、华为钱包）

现金

其他

Q4:总体而言，您对目前公共交通刷卡/扫码支付的便捷性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前刷卡/扫码支付的响应速度如何？

非常快，无需等待

比较快，偶尔延迟

一般，有明显等待感

比较慢，经常需要重试

非常慢，经常失败

Q6:您在支付时是否遇到过设备（刷卡机/扫码器）故障的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:您选择当前主要支付方式的原因是？（可多选）

支付速度快

无需准备零钱

享受乘车优惠/折扣

支付方式普及，所有线路/车辆都支持

操作简单易学

与手机App功能（如查询、充值）结合好

习惯使用

其他

Q8:您在使用刷卡/扫码支付时，遇到过哪些不便？（可多选）

网络信号差导致扫码失败

刷卡机/扫码器位置不便，不易对准

设备屏幕不清或损坏，无法确认扣费

高峰期排队拥堵，支付效率低

不同线路/公司支付方式不统一

余额不足或支付失败时提醒不及时

扣费金额不明确或有误

从未遇到不便

其他

Q9:您是否清楚了解当前支付方式的票价优惠规则（如换乘优惠、阶梯票价）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q10:当支付出现问题时（如扣费失败、重复扣费），您通常如何解决？

当场联系司机或站务人员

事后通过客服电话/线上渠道反馈

在相关App内提交申诉

觉得麻烦，通常放弃处理

从未遇到过

Q11:您对支付问题处理渠道（如客服、线上申诉）的效率和结果满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过“先乘车、后付费”的信用支付模式？

是，经常使用

是，但很少用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q13:您希望未来在公共交通支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更稳定的网络与支付系统

整合所有交通方式至一个支付码/卡

更清晰实时的扣费提示（如手机通知）

更丰富的优惠活动和积分奖励

支持更多国际支付方式（如外卡）

为老年人等群体提供更简化的操作界面

提升无障碍设备的支付体验

其他

Q14:如果推出一种集成了所有公共交通方式、并带有优惠的“超级交通码”，您有多大意愿尝试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于提升城市公共交通支付的便捷度，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐