城市共享单车调度及时性及满意度调研

城市共享单车调度及时性及满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于城市共享单车调度服务与使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，为优化调度效率、提升用户体验提供重要参考。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅尝试过一两次

Q2:您通常在什么场景下使用共享单车？

通勤（上下班/上下学）

短途接驳（如换乘地铁/公交）

休闲/锻炼

购物/办事

其他

Q3:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰

美团

青桔

其他品牌

不固定，哪个方便用哪个

Q4:总体而言，您对当前共享单车的调度及时性（指车辆在需要时能被及时补充或清理）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在您需要用车时，最常遇到的情况是？

附近很容易找到可用车辆

需要步行一段距离才能找到车

附近车辆很少或没有

车辆很多但故障率高

其他

Q6:在您需要停车时，最常遇到的情况是？

附近停车点/电子围栏内很容易找到空位

需要寻找多个停车点才能找到空位

停车点经常停满，需要额外调度费

停车点设置不合理，距离目的地远

其他

Q7:您认为哪些因素最能影响共享单车的调度及时性？（最多选3项）

早晚高峰用车需求集中

调度车辆和人员数量不足

后台数据预测不准确

城市交通状况（如拥堵）

停车点/电子围栏规划不合理

用户不规范停放

天气等突发因素

其他

Q8:您是否曾因调度不及时（无车可用或无位可停）而放弃使用共享单车？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您对共享单车调度工作人员的响应速度（如处理故障车、堆积车）满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否使用过或注意到APP内的“调度需求上报”或“建议调度点”等功能？

使用过并上报过

看到过但没用过

没注意到有这类功能

我的APP没有这类功能

Q12:您对共享单车APP中关于车辆位置、可用数量等信息的准确性满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望调度服务在哪些方面进行改进？（最多选3项）

增加高峰时段核心区域的车辆投放

优化停车点/电子围栏的布局和数量

提升故障车、堆积车的清理速度

提供更精准的车辆供需预测和提示

完善用户上报问题的反馈机制

增加调度过程的透明度（如展示调度车位置）

其他

Q14:如果调度服务显著改善，您是否会增加使用共享单车的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q15:对于提升共享单车调度效率和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线城市/二线城市

三线及以下城市

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