城市公共交通准点率及满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于城市公共交通服务质量的调研，旨在了解您对公共交通准点率及整体服务的感受与评价。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升出行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的城市公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

共享单车/电动车

其他

Q2:您平均每周使用公共交通出行的频率是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

每月几次

很少使用

Q3:您通常使用公共交通出行的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

购物/休闲娱乐

公务/商务

就医/探亲访友

其他

Q4:您通常的出行时间段是？

早高峰（7:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

午间（12:00-14:00）

下午（14:00-17:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间（19:00以后）

不固定

Q5:在最近一个月内，您遇到的公共交通（如公交/地铁）延误或不准点的情况多吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

很少发生

几乎没有

Q6:当遇到延误时，通常的延误时长大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q7:您认为造成公共交通不准点的主要原因有哪些？（可多选）

道路拥堵

车辆/设备故障

发车间隔不稳定

司机/操作员因素

天气等突发状况

乘客上下车耗时过长

线路规划不合理

其他

Q8:请对您最常乘坐的公共交通线路的准点率进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

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Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本市的公共交通系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请对公共交通的候车/候车环境（如站台清洁、座椅、遮阳避雨设施）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对公共交通车厢内的环境（如清洁度、拥挤程度、温度、空气质量）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对公共交通司乘人员的服务态度与专业性进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对公共交通的票价与支付便利性（如扫码、刷卡）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对公共交通的线路覆盖与换乘便利性进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否使用过实时公交/地铁到站信息查询APP或小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类服务

Q16:您认为实时到站信息显示的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

未使用过，无法评价

Q17:您希望通过哪些渠道获取公共交通运行异常（如延误、改线）的通知？（可多选）

公交/地铁官方APP

微信/支付宝小程序

车站/车厢广播及显示屏

社交媒体（如微博、公众号）

新闻媒体

短信通知

其他

Q18:与一年前相比，您感觉本市公共交通的准点率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q19:您认为提升公共交通准点率，最应优先采取的措施是？（最多选择3项）

优化信号灯配时，设置公交优先道

增加车辆/列车班次，缩短发车间隔

加强车辆维护，减少故障率

提升调度系统智能化水平

加强驾驶员/操作员培训与管理

改善道路通行条件

优化线路规划

其他

Q20:对于提升本市公共交通的准点率和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q22:您目前的主要出行区域是本市哪个区？

（请根据实际情况预设主要城区选项，例如：A区、B区、C区、D区、E区、其他或全市范围）

城市公共交通准点率及满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市公共交通准点率与服务质量的标准化调研方案。帮助您收集市民反馈、评估服务满意度、分析延误原因，适合交通管理部门和公交运营公司优化公共交通系统。

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