居民对线上问诊服务信任度及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于线上问诊服务的调研，旨在了解您对这类服务的信任度和使用体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过线上问诊服务（如通过APP、小程序、网站等向医生咨询）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道使用线上问诊服务？

综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

医院官方APP/小程序

互联网医院专属平台

社交媒体/即时通讯工具（如微信）

其他

Q3:您使用线上问诊服务的主要目的是什么？

常见病、小病的初步咨询

慢性病的复诊与用药咨询

获取健康科普知识

为线下就医做前期准备

其他

Q4:总体而言，您对最近一次线上问诊体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为线上问诊的医生回复速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较慢

非常慢

Q7:您对线上问诊中医生专业能力的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您认为线上问诊在哪些方面比线下就医更有优势？（可多选）

节省时间和交通成本

避免医院交叉感染风险

挂号更方便快捷

咨询时间更灵活自由

隐私保护更好

其他

Q9:您对线上问诊服务的主要顾虑有哪些？（可多选）

担心医生资质和水平

无法进行体格检查，可能误诊

个人信息和隐私泄露风险

药品配送安全与时效问题

费用较高或医保报销不便

医患沟通不够充分

其他

Q10:线上问诊的收费情况（包括咨询费、药费等）是否在您的可接受范围内？

完全可接受，物有所值

基本可接受

一般，感觉略贵

难以接受，性价比低

不清楚/未付费

Q11:您认为线上问诊平台在保护用户个人信息和医疗隐私方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不清楚

Q12:如果线上问诊医生建议您线下就医，您是否会采纳该建议？

一定会

很可能会

视情况而定

可能不会

一定不会

Q13:您是否通过线上问诊服务购买过药品或健康产品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q14:您对所购线上药品的质量和配送服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q15:您希望未来线上问诊服务在哪些方面进行改进？（可多选）

接入更多三甲医院和专家医生

优化AI预问诊和分诊功能

加强与医保、商业保险的衔接

提供更详细的医生资质和评价信息

改善图文/音视频沟通的流畅度

提供更专业的健康管理方案

其他

Q16:与线下医院相比，您对线上问诊开具的电子处方的信任度如何？

完全信任，等同于纸质处方

比较信任

一般，会有些疑虑

不太信任

完全不信任

未接触过

Q17:您认为线上问诊服务对缓解“看病难”问题有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

作用有限

几乎没有帮助

说不清

Q18:未来，您是否会增加对线上问诊服务的使用？

肯定会

可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上问诊经历，或提出您最具体的建议。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q21:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q22:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

居民对线上问诊服务信任度及满意度调研

介绍

本模板旨在评估居民对线上医疗咨询服务的信任度与使用满意度。帮助您收集用户体验反馈、分析服务优势与顾虑、洞察未来改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理机构优化服务策略与提升用户粘性。

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