城市公共文化场馆讲解服务满意度调研

尊敬的访客，您好！为持续提升本市公共文化场馆（如博物馆、图书馆、美术馆、科技馆等）的讲解服务质量，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的参观体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次参观的场馆类型是？

博物馆

美术馆/艺术馆

图书馆

科技馆/规划馆

纪念馆/故居

其他

Q2:您本次参观是否使用了讲解服务？

是，使用了人工讲解

是，使用了语音导览/电子讲解器

是，使用了二维码扫码讲解

否，未使用任何讲解服务

Q3:您获取讲解服务的渠道是？

现场预约/排队

通过场馆官网/APP/小程序提前预约

随到随听（定时讲解）

其他

Q4:请为讲解内容的准确性（史实、数据、知识点等）打分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

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Q5:请为讲解内容的丰富性与深度（信息量充足，有延伸知识）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为讲解的清晰度与条理性（逻辑清晰，重点突出，易于理解）打分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请为讲解员/导览设备的语言表达与感染力（生动有趣，富有吸引力）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为讲解员的服务态度（热情、耐心、乐于互动）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:讲解的节奏与时长是否合适？

太快，跟不上

稍快，有些内容来不及消化

节奏适中，恰到好处

稍慢，有点拖沓

太慢，感到无聊

Q10:您认为当前讲解服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程复杂/不便

等待时间过长

讲解设备（如耳机、播放器）老旧或不好用

讲解内容千篇一律，缺乏个性化

互动环节少或形式单一

讲解员专业水平参差不齐

外语/特殊人群（如儿童、视障）服务不足

其他

Q11:您更倾向于哪种讲解形式？

专业讲解员现场讲解

智能语音导览/电子讲解器

手机扫码获取图文/音频讲解

AR/VR等沉浸式互动讲解

无所谓，内容好即可

Q12:您认为讲解服务是否显著提升了您的参观体验与收获？

是，提升非常大

是，有一定提升

一般，感觉可有可无

否，没有提升，甚至有些干扰

Q13:您希望未来的讲解服务增加哪些内容或功能？（可多选）

更多针对不同人群（如儿童、专家、游客）的专题讲解

增加实时问答互动功能

与展品相关的延伸故事或背景资料

提供参观路线建议与重点展品标记

支持多语种讲解

与线上资源（如数字博物馆）联动

其他

Q14:您愿意为更高质量的讲解服务（如深度专题讲解、专家导览等）付费吗？

非常愿意

视情况（如价格、内容）而定

不太愿意，希望保持免费

完全不愿意

Q15:总体而言，您对本次参观所体验到的讲解服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向亲友推荐使用本市公共文化场馆的讲解服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您本次参观的主要目的是？

学习知识/专业研究

休闲娱乐/兴趣爱好

亲子活动/家庭教育

旅游观光

其他

Q19:对于提升本市公共文化场馆的讲解服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市公共文化场馆讲解服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供公共文化场馆讲解服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户偏好，适合场馆管理方、文化部门和调研机构优化服务体验与运营策略。

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