居民医保报销材料简化需求调研问卷

居民医保报销材料简化需求调研问卷

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于医保报销材料简化需求的调研，旨在了解您在办理医保报销过程中的体验与需求，以优化服务流程。您的宝贵意见对我们非常重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过医保报销的经历？

是

否

Q2:您通常办理的是哪种类型的医保报销？

门诊费用报销

住院费用报销

门诊大病/慢病报销

异地就医报销

其他

Q3:总体而言，您对目前医保报销的便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您办理报销时，通常需要准备哪些材料？（可多选）

身份证/社保卡

医疗费用发票原件

费用明细清单

病历/诊断证明

出院小结/住院记录

检查/检验报告

银行卡信息

其他

Q5:您认为准备上述报销材料的复杂程度如何？（1分表示非常简单，5分表示非常复杂）

分数

标签

Q6:在准备材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些材料

医院开具的材料不齐全或格式不对

材料丢失或难以补办

不同报销项目要求材料不同，容易混淆

材料准备耗时过长

没有遇到过困难

Q7:您认为目前报销材料中，哪些是“非必要”但被要求提供的？

费用明细清单（发票已包含）

病历/诊断证明（对于常规门诊）

检查报告复印件

出院小结（对于小额住院）

其他

Q8:您是否了解或使用过“一站式”结算或“无纸化”报销服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q9:如果未来推行“凭身份证/社保卡直接结算，无需事后提交纸质材料”的服务，您向亲友推荐使用的意愿有多高？（0-10分）

选项1

Q10:您最希望通过哪些方式简化报销材料？（可多选）

推行电子发票和电子病历，系统自动获取

统一并简化不同报销类型的材料清单

在医院端直接完成医保结算，无需个人申请

建立个人健康档案，授权医保部门直接调取

提供清晰的线上材料清单与指引

其他

Q11:对于简化材料可能带来的个人信息安全风险，您的担忧程度是？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q12:您更倾向于通过哪些渠道提交报销材料？（可多选）

医保经办机构柜台

定点医院医保办公室

手机APP/微信小程序等线上平台

社区服务中心

自助服务终端

Q13:您对线上提交报销材料（如拍照上传）的操作便捷性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q14:如果材料简化可能导致报销审核时间略有延长，您能接受吗？

完全可以接受，只要材料简单

视延长时间而定

不能接受，希望维持现有审核速度

不确定

Q15:关于医保报销材料的简化，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的居住地类型是？

城市

县城

乡镇

农村

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