城市地铁车厢拥挤度及满意度调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于地铁车厢拥挤度及乘坐满意度的调研，旨在了解您的出行体验，为改善地铁服务提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常乘坐地铁的线路是？

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线

6号线

7号线

8号线

9号线

10号线

其他线路

Q2:您通常乘坐地铁的时段是？

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰时段（9:00-17:00）

夜间时段（19:00以后）

周末或节假日

Q3:您通常的乘车距离大约是？

5站以内

6-10站

11-15站

16站以上

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐乘坐本市地铁的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您常乘坐线路的列车准点率进行评分（1分表示“非常不准时”，5分表示“非常准时”）

分数

标签

Q6:在您最常乘坐的时段，车厢内的拥挤程度如何？

非常拥挤，几乎无法移动

比较拥挤，但可以站立

适中，有少量空位

宽松，有很多空位

Q7:车厢拥挤对您造成了哪些影响？（可多选）

身体不适（如闷热、挤压）

心理压力（如焦虑、烦躁）

难以找到座位或扶手

上下车困难

影响阅读或使用手机

个人物品易丢失或损坏

基本没有影响

Q8:请对车厢内的空气流通和温度舒适度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q9:请对车厢内的清洁卫生状况进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:请对车厢内的广播报站清晰度进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q11:您认为当前地铁的运营间隔（发车频率）是否合理？

非常合理，等待时间很短

比较合理

一般

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间很长

Q12:您认为哪些措施可以有效缓解高峰时段的车厢拥挤？（可多选）

增加列车编组（加挂车厢）

缩短高峰时段发车间隔

推行错峰出行优惠

优化线路客流引导

增加备用列车

改善站台候车秩序

Q13:您对地铁站内的换乘便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您主要通过哪些渠道获取地铁运营信息（如延误、临时调整）？（可多选）

地铁官方APP

站内广播/显示屏

社交媒体（微博、微信）

新闻网站

同行朋友告知

很少关注

Q15:请对地铁工作人员（如站务员、安检员）的服务态度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q16:与一年前相比，您感觉地铁车厢的拥挤状况有何变化？

明显更加拥挤

稍微更加拥挤

基本没有变化

稍微有所缓解

明显有所缓解

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您乘坐地铁的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

商务出行

休闲娱乐

购物

其他

Q20:对于改善地铁车厢的乘坐体验（如缓解拥挤、提升舒适度等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市地铁车厢拥挤度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供地铁车厢拥挤度及乘客满意度的标准化调研方案。帮助您评估高峰拥挤状况、收集乘坐体验反馈、分析服务改进方向，适合城市交通运营机构用于优化出行环境。

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