城乡医保报销到账速度满意度调研

城乡医保报销到账速度满意度调研

您好！为深入了解城乡医保报销到账速度的实际情况，持续优化服务流程，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请城乡医保报销是在何时？

最近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上前

Q2:您最近一次报销的医疗费用类型是？

门诊费用

住院费用

特殊病种/慢性病门诊

其他

Q3:您通过哪种主要渠道提交的报销申请？

线上平台/APP

医保服务窗口现场办理

定点医疗机构直接结算

邮寄材料

其他

Q4:从提交完整报销材料到收到报销款项，您实际等待了多长时间？

15天以内

16-30天

31-60天

61-90天

超过90天

Q5:综合考虑流程清晰度、沟通便利性和实际等待时间，您有多大可能向亲友推荐目前的城乡医保报销服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:请您对本次报销过程中，申请材料准备的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对本次报销过程中，进度查询的便利性与信息透明度进行评分（1-5分，1分为非常不透明/不便，5分为非常透明/便捷）

分数

标签

Q8:请您对本次报销过程中，如有问题，与医保部门沟通的顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q9:您认为影响报销到账速度的主要环节可能在哪里？

材料审核与校验

资金审批与拨付

银行转账处理

信息在不同系统间流转

不清楚

Q10:在您看来，哪些措施能有效提升报销到账速度？（可多选）

推广线上无纸化申请与审核

明确并公示各环节办理时限

优化系统，实现数据自动比对

增加审核人员或提升处理效率

加强银行与医保系统的对接

提供更精准的进度实时查询

Q11:如果报销延迟，您更希望以何种方式收到通知或说明？

短信通知

APP/公众号推送

电话告知

无需特别通知，但可随时查询到明确原因

其他

Q12:总体而言，您对当前城乡医保报销到账速度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对改善城乡医保报销到账速度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的常住地属于？

城市

县城

乡镇

农村

Q15:您的年龄阶段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您通常由谁代为办理或协助办理医保报销事宜？

自己办理

家人协助

村/社区工作人员协助

其他

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