城市地铁换乘便捷度及满意度调研

城市地铁换乘便捷度及满意度调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于城市地铁换乘体验的调研，旨在了解您的换乘需求与感受，以期为优化地铁服务提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:您通常乘坐地铁的频率是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

极少乘坐

Q2:您最常使用的地铁换乘站是哪一个？（请选择最熟悉的）

A站（如：人民广场）

B站（如：世纪大道）

C站（如：徐家汇）

D站（如：体育西路）

其他站点

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐本市地铁换乘体验的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的换乘站的“导向标识清晰度”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的换乘站的“步行通道便捷性（距离、坡度等）”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对换乘过程中的“人流拥挤程度”进行评分（1-5分，1分非常拥挤，5分非常宽松）

分数

标签

Q7:在换乘时，您最依赖哪种方式寻找路线？

站内导向标识

手机地图APP

询问工作人员

凭经验或记忆

查看站内平面图

Q8:在换乘过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

标识不清，容易走错

通道过长，步行耗时

楼梯过多，无电梯/扶梯

人流拥挤，行进缓慢

不同线路站台距离过远

卫生或通风环境不佳

未遇到过明显不便

Q9:您认为换乘通道的照明和卫生环境如何？

非常好，明亮整洁

比较好，基本满意

一般，有待改善

比较差，昏暗或脏乱

非常差

Q10:您对换乘站内（通道、站台）的通风和温度感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

比较闷热/寒冷

难以忍受

Q11:您希望换乘站增加哪些服务或设施？（可多选）

更清晰/动态的电子导向屏

更多的无障碍电梯和扶梯

便捷的平行扶梯/传送带

休息座椅或等候区

零售便利店或自动售货机

免费Wi-Fi覆盖

实时列车到站信息屏

其他

Q12:在高峰时段换乘，您的平均耗时比非高峰时段长约多少？

几乎没差别

多5-10分钟

多10-20分钟

多20-30分钟

多30分钟以上

Q13:请对地铁换乘的“整体效率（从下车到上另一列车的时间）”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:如果换乘体验改善，您是否会增加地铁出行频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:对于提升地铁换乘便捷度与舒适度，您还有什么具体的意见或建议？（如针对特定站点）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

通勤（上下班/学）

商务

休闲娱乐

探亲访友

其他

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