城乡供电服务线上办理便捷度调研

城乡供电服务线上办理便捷度调研

您好！为提升城乡供电服务的线上办理体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务平台，使其更便捷、更高效。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您通常居住在？

城市

县城/乡镇

农村

Q2:您是否使用过供电公司的线上服务平台（如APP、微信公众号、网上营业厅等）办理业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q3:总体而言，您对当前供电线上服务平台的便捷度满意吗？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些线上渠道办理供电业务？（可多选）

手机APP（如网上国网等）

微信公众号/小程序

支付宝生活号/小程序

官方网站/网上营业厅

其他第三方平台

Q5:您最常办理的线上供电业务是？

电费查询与缴纳

新装/增容用电申请

更名/过户

故障报修

用电信息查询（如电量电费明细）

电子发票开具

其他

Q6:您认为线上办理上述业务的流程是否清晰、易于操作？

分数

标签

Q7:在线上办理业务时，您是否遇到过因页面设计复杂、指引不清而难以找到目标功能的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:线上平台的身份认证（如登录、实名认证）过程是否便捷？

非常便捷，一步到位

比较便捷，但步骤稍多

一般，过程有些繁琐

不便捷，经常失败或需要线下辅助

Q9:通过线上渠道提交业务申请后，后续的进度查询是否方便、信息更新是否及时？

非常方便且及时

比较方便，但更新有时滞后

一般，查询入口不明确

不方便，很难查到进度

Q10:当您在线办理遇到问题时，能否快速找到有效的帮助渠道（如在线客服、智能助手、常见问题解答）？

能，问题总能得到快速解决

大多数时候可以

有时能找到，但解决效率不高

很难找到有效的帮助

Q11:您认为当前线上服务在哪些方面有待提升？（可多选）

操作界面更简洁直观

业务流程进一步简化

增加更多业务办理功能

提升系统稳定性与响应速度

加强在线客服/人工服务能力

优化针对老年用户的设计

提供更清晰的办理指引与教程

加强线上线下服务衔接

Q12:与前往线下营业厅相比，您认为线上办理供电业务为您节省了多少时间和精力？

节省了大量时间和精力

节省了一些时间和精力

感觉差不多，没有明显节省

反而更费时费力

Q13:您是否愿意向亲友推荐使用供电线上服务平台？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:综合考虑便捷性、功能性和体验，您有多大可能向他人推荐使用当前供电线上服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般，基本操作没问题

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练

Q17:对于进一步提升城乡供电线上服务的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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