居民医保报销流程简化需求调研

居民医保报销流程简化需求调研

您好！为深入了解您对医保报销流程的体验与需求，以便我们能更好地优化服务、简化流程，我们特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:在过去一年中，您或家人使用医保报销的频率如何？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您最常使用的医保报销方式是？

医院/药店直接结算

线上平台或APP提交材料

前往医保服务窗口提交材料

邮寄材料

其他

Q4:请您对当前医保报销流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前报销流程中最耗时或最麻烦的环节是？

准备材料（如发票、清单）

填写申请表格

前往指定地点提交

等待审核结果

查询报销进度

领取报销款项

Q6:在准备报销材料时，您遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些材料

材料丢失或不全

发票或清单格式不符合要求

医院/药店开具材料困难

没有遇到过困难

Q7:您对线上报销渠道（如APP、小程序）的熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用

比较熟悉，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q8:如果使用过线上报销，请对其操作简便性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）

分数

标签

Q9:您认为线上报销最需要改进的功能是什么？（可多选）

材料拍照/上传更智能

进度查询更实时透明

操作指引更清晰易懂

客服咨询更便捷

与医院/药店系统更互通

其他

Q10:您认为报销审核结果的等待时间是否合理？

非常合理，很快

比较合理

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q11:您通常通过哪些渠道查询报销进度？（可多选）

电话咨询

线上平台/APP

医保服务窗口

短信通知

不查询，等待结果通知

Q12:您对报销款项的到账方式（如银行卡、医保账户）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您最希望未来在哪些方面简化报销流程？（可多选）

实现所有医院/药店直接结算

线上提交材料“零跑腿”

材料清单大幅精简

审核周期显著缩短

进度通知主动推送

报销规则更通俗易懂

其他

Q14:如果推出“一站式”线上报销服务（整合材料上传、审核、进度、咨询），您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体操作

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于医保报销流程的简化，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意在后续优化过程中参与用户体验测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果愿意参与，请留下您的联系方式（手机或邮箱），我们将严格保密。如不愿意，请留空。

填空1

相关推荐