城市共享单车运营企业服务调研

城市共享单车运营企业服务调研

您好！我们正在进行一项关于城市共享单车运营企业服务的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以帮助企业提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰单车

美团单车

青桔单车

其他

不固定

Q2:您使用共享单车的平均频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:您使用共享单车的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

短途出行（购物、访友等）

休闲/运动

接驳公共交通

其他

Q4:请对您最常用品牌共享单车的车辆状况（如刹车、车铃、座椅等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用品牌共享单车的APP/小程序操作便捷性（如开锁、还车、支付、查找车辆等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您通常如何寻找可用车辆？

通过APP/小程序地图查找

在固定停放点寻找

在路边随机寻找

其他

Q7:请对您最常用品牌共享单车的车辆投放密度（即车辆是否容易找到）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您在还车时，是否经常遇到停车点（电子围栏）已满或无法识别的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为当前共享单车运营存在哪些主要问题？（可多选）

车辆损坏率高

车辆脏污/卫生差

高峰期车辆难找

停车点（电子围栏）设置不合理

调度不及时

押金/费用问题

客服响应慢

其他

Q10:您对共享单车运营企业的客服服务（如投诉、报修处理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的共享单车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为共享单车的计费方式（如起步价、时长费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您希望共享单车企业未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提升车辆质量与维护

优化停车点（电子围栏）布局

增加车辆投放与调度

推出更灵活的套餐/优惠

加强车辆清洁消毒

提升客服响应速度

增加助力车/电单车选项

其他

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如更干净的车辆、更精准的调度）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:共享单车在您日常出行中的重要性如何？

必不可少

比较重要

一般

不太重要

可有可无

Q16:对于提升城市共享单车整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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