居民线上医疗咨询服务满意度调研

居民线上医疗咨询服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于线上医疗咨询服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的满意度及改进建议，以期为提升服务质量提供参考。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您在过去一年内使用线上医疗咨询服务的频率大约是？

从未使用过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些平台或渠道使用线上医疗咨询服务？（可多选）

独立医疗APP（如好大夫在线、平安好医生）

综合性平台内置服务（如支付宝/微信医疗健康、京东健康）

医院官方APP或小程序

通过电话/视频与医生直接联系

其他

Q4:您使用线上医疗咨询服务的主要目的是什么？（可多选）

常见病、小病的初步咨询

慢性病复诊与用药咨询

获取健康知识或体检报告解读

为家人（如老人、儿童）咨询

获取第二诊疗意见

购买药品或医疗器械

其他

Q5:您通常更倾向于选择哪种咨询方式？

图文咨询（文字+图片）

电话咨询

视频咨询

没有特别偏好，视情况而定

Q6:总体而言，您对线上医疗咨询服务的便捷性（如操作流程、时间灵活性）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对线上咨询时，寻找并选择合适医生的过程（如医生信息透明度、评价参考）满意程度如何？

分数

标签

Q8:您对线上咨询的医生回复速度满意程度如何？

分数

标签

Q9:您对线上咨询时医生的专业水平与解答质量满意程度如何？

分数

标签

Q10:您对线上咨询时医生的沟通态度与耐心程度满意程度如何？

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友推荐您使用过的线上医疗咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与线下医院就诊相比，您认为线上医疗咨询服务在哪些方面优势明显？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医生资源更广泛

隐私保护更好

费用更低

优势不明显

Q13:您认为当前线上医疗咨询服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

医生资源不足或响应慢

咨询费用过高或定价不透明

服务流程复杂，操作不便

医生资质与专业水平参差不齐

无法进行必要的检查（如化验、影像）

药品配送不及时或范围有限

个人信息与隐私安全

医保报销支持不足

其他

Q14:您是否愿意为更高质量、更深入的线上专家咨询服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来线上医疗服务能增加或强化哪些功能？（可多选）

与线下医院检查检验结果互通

更完善的电子病历管理与共享

家庭医生签约与长期健康管理

线上医保实时结算

人工智能辅助预诊与分诊

心理健康与情绪疏导服务

急救指导与紧急情况应对

其他

Q16:总体来看，您对未来继续使用线上医疗咨询服务的态度是？

非常积极，会作为首选之一

比较积极，会视情况使用

一般，偶尔可能会用

不太积极，除非不得已

不再考虑使用

Q17:对于提升线上医疗咨询服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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