城乡医保门诊报销便捷度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于城乡居民基本医疗保险门诊报销便捷度的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前报销流程的现状，并为改进服务提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否使用过城乡居民基本医疗保险进行门诊费用报销？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最近一次进行门诊报销是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

从未报销过

Q3:您通常通过哪种主要渠道办理门诊报销？

定点医疗机构直接结算（一站式）

医保经办机构窗口

线上平台/手机APP

委托他人代办

其他

Q4:请对您主要使用的报销渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在您使用门诊报销服务时，曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）

报销流程复杂，步骤多

所需材料不明确或准备困难

等待审核/结算时间过长

线上系统操作复杂、不稳定

窗口服务人员态度或效率不佳

对报销政策、比例不了解

异地报销手续繁琐

未遇到明显困难

Q6:您对门诊报销政策（如起付线、报销比例、封顶线等）的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q7:您认为获取清晰、准确的医保报销政策信息是否容易？

非常容易，渠道多且信息清晰

比较容易

一般

比较困难，信息分散难找

非常困难，找不到权威解释

Q8:在准备报销材料（如发票、病历等）的过程中，您觉得难度如何？

非常容易，材料简单易得

比较容易

一般

比较困难，部分材料不易获取

非常困难，经常因材料不全被退回

Q9:从提交报销申请到费用到账，您通常需要等待多长时间？

即时或3个工作日内

1周左右

2周至1个月

1个月以上

不确定/没注意

Q10:您对目前门诊报销的资金到账速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您在报销过程中遇到问题时，通常如何寻求帮助？

咨询定点医疗机构医保办

拨打医保服务热线

前往医保经办机构窗口咨询

通过线上平台查询或留言

询问亲友或同事

不寻求帮助，自行解决

Q12:请对您所获得的咨询或帮助服务的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:您是否使用过线上渠道（如国家医保服务平台APP、地方医保公众号/小程序等）办理或查询门诊报销业务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有线上渠道

Q14:如果您使用过线上渠道，请对其界面友好度、操作流畅性和功能完善性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为线上报销服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

简化登录/认证流程

优化界面设计，更清晰易懂

提升系统稳定性和速度

增加更详细的操作指引和常见问题解答

完善功能，覆盖更多业务场景

加强数据安全和个人隐私保护

暂无需要改进的

Q16:对于异地就医的门诊费用，您是否办理过直接结算或回参保地报销？

办理过异地直接结算

办理过回参保地报销

两者都办理过

未办理过异地门诊报销

Q17:与本地报销相比，您觉得异地门诊报销的便捷程度如何？

比本地更方便

与本地差不多

比本地更麻烦一些

比本地麻烦很多

未体验过，无法比较

Q18:您希望未来在提升门诊报销便捷度方面，优先看到哪些改进？（可多选）

进一步简化报销材料和流程

缩短审核与资金到账时间

加强政策宣传和解读

优化线上服务平台功能与体验

增加线下服务网点或延长服务时间

提升窗口人员服务能力

推广“一站式”直接结算的医疗机构范围

其他

Q19:根据您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的城乡居民医保门诊报销服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:对于提升城乡居民医保门诊报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城乡医保门诊报销便捷度调研问卷

介绍

本模板旨在提供城乡居民医保门诊报销服务体验的标准化调研方案。帮助您评估报销流程、发现服务痛点、收集改进建议，适合医保管理部门和医疗机构优化服务流程、提升参保人满意度。

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