城市公共文化场馆服务态度调研

尊敬的市民朋友，您好！为提升我市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、文化馆、美术馆等）的服务质量，我们特开展本次服务态度专项调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的文化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次到访的是哪一类公共文化场馆？

公共图书馆

博物馆/纪念馆

文化馆/群众艺术馆

美术馆/艺术展览中心

其他

Q2:您此次到访的主要目的是？

学习/查阅资料

参观展览/展品

参与文化活动/培训

休闲娱乐

陪同他人

Q3:您本次在馆内接触最多的服务人员类型是？

咨询台/前台人员

展厅/阅览室管理员

活动组织/讲解人员

安保/保洁人员

未接触

Q4:请对场馆入口处（咨询台/前台）服务人员的态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您向服务人员咨询时，他们的回应是否及时？

非常及时，主动上前

比较及时，耐心解答

一般，需要等待

不太及时，回应敷衍

未咨询

Q6:服务人员在解答您的问题时，是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰

一般，有些模糊

不清晰，存在误导

未咨询

Q7:请对馆内（如阅览室、展厅）巡查/管理人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您是否观察到服务人员主动为有需要的访客（如老人、儿童、残障人士）提供帮助？

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

从未观察到

未注意

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐该场馆的服务？（0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q10:您认为该场馆服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）

仪容仪表整洁

语言礼貌友好

业务知识熟练

主动提供服务

处理问题高效

耐心倾听需求

Q11:您认为该场馆服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

微笑服务与亲和力

响应速度

解答问题的专业性

对待特殊人群的关怀

处理投诉/纠纷的方式

服务主动性

Q12:您是否曾在该场馆遇到过因服务态度问题而产生的不愉快经历？

是

否

记不清

Q13:如果上一题选择“是”，请简要描述当时的情况（可选）。

填空1

Q14:与您去过的其他同类场馆相比，您认为该场馆的整体服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:您通常通过何种渠道了解场馆的服务信息或进行预约？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

电话咨询

现场办理

第三方平台（如文旅APP）

其他

Q16:请对您通过上述渠道进行咨询或预约时，线上/电话客服的服务态度进行评分（1-5分，如未接触请选“不适用”）

分数

标签

Q17:您认为良好的服务态度对您再次到访该场馆的影响有多大？

决定性影响，服务不好绝不会再来

非常重要，是重要考量因素

比较重要，会有所影响

不太重要，更关注场馆内容本身

完全不在意

Q18:对于提升我市公共文化场馆工作人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您到访该场馆的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

首次到访

城市公共文化场馆服务态度调研

介绍

本模板旨在提供公共文化场馆服务态度评估的标准化工具。帮助您收集访客反馈、量化服务满意度、识别改进方向，适合文化场馆管理方和政府文旅部门持续优化公共服务体验。

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