居民对养老机构护理服务满意度调研问卷

居民对养老机构护理服务满意度调研问卷

尊敬的居民/家属，您好！为持续提升本养老机构的护理服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您与入住老人的关系是？

入住老人本人

子女

配偶

其他亲属

朋友/其他

Q2:老人入住本机构的时间是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对护理人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对护理人员的专业技能（如日常照护、应急处理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对机构的生活环境（如房间清洁、公共区域卫生、设施安全）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对机构提供的膳食服务（如营养搭配、口味、送餐及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对机构组织的文娱康乐活动（如活动频率、内容丰富性、参与便利性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐本养老机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为本机构在哪些方面的护理服务做得比较好？（可多选）

个人卫生清洁

饮食起居协助

健康监测与用药提醒

精神慰藉与沟通

康复训练指导

安全防护措施

其他

Q10:您认为目前最需要改进或加强的服务方面是？（可多选）

护理人员数量与响应速度

护理人员专业培训

医疗保健服务

膳食质量与多样性

居住环境与设施

文娱精神生活

家属沟通机制

收费透明度

其他

Q11:您对机构管理人员处理意见或投诉的及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:总体而言，您对老人在本机构的居住生活状态感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:与您的预期相比，您如何评价本机构的整体服务水平？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您对护理人员或机构有任何具体的表扬或感谢吗？（选填）

填空1

Q15:请您提出最希望机构改善的一项具体建议：

填空1

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