城市居民用水缴费便捷度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于城市居民用水缴费便捷度的调研，旨在了解当前缴费方式的便利性与您的体验。您的反馈将帮助我们优化服务，提升居民生活便利性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是本市户籍居民吗？

是

否

Q2:您家中每月用水缴费的责任人通常是？

本人

配偶

父母

子女

其他家人

Q3:您通常负责缴纳的水费类型是？

居民生活用水

商业/经营用水

其他

Q4:您主要通过哪种方式接收水费账单？

纸质账单（邮寄或上门）

电子账单（短信/邮件/App推送）

线上查询（自行登录平台查看）

不接收账单，直接缴费

Q5:您最常使用哪种方式缴纳水费？

线上支付（支付宝/微信/网银）

自来水公司官方App或小程序

银行柜台或ATM机

第三方代收点（便利店、超市）

自来水公司营业厅

Q6:请您对当前最常用缴费方式的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您选择当前缴费方式的主要原因是什么？（可多选）

操作简单快捷

可以随时随地缴费

支持自动扣费/提醒

手续费低或免费

习惯使用，信赖度高

其他

Q8:您是否设置过水费自动扣费？

是，已设置

否，但考虑设置

否，不考虑设置

Q9:您是否遇到过水费缴费失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过缴费问题，主要是哪些原因？（可多选）

网络或系统故障

扣款账户余额不足

账单信息有误

操作流程复杂

不清楚具体原因

未遇到过

Q11:您对水费账单的清晰度和易懂性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望水费账单提供哪些更详细的信息？（可多选）

更直观的用水量图表

与往期用水的对比

节水建议与提示

费用明细构成

阶梯水价说明

当前已足够

Q13:您是否使用过自来水公司的线上服务平台（如App、公众号、网站）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:如果使用过线上平台，请对其界面友好度和操作流畅度评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您认为线上服务平台最需要改进的方面是？（可多选）

账单查询功能

缴费支付体验

故障报修服务

信息推送及时性

未使用过

Q16:当您对水费有疑问时，通常通过哪种渠道咨询或投诉？

拨打客服热线

前往营业厅

通过线上平台反馈

找物业或社区

从未咨询过

Q17:请您对咨询/投诉渠道的响应速度和服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您是否了解本市推行的“水电气”一站式联合缴费或“一网通办”服务？

非常了解并使用过

听说过但未使用

完全不了解

Q19:您认为提升缴费便捷度，以下哪些措施最重要？（可多选）

推广更普及的线上支付

优化账单推送的及时性与准确性

简化线上平台操作流程

增加线下代收网点

提供更清晰的账单和用水分析

加强客服支持与问题解决

Q20:总体而言，您对当前城市用水缴费服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:对于进一步提升用水缴费的便捷度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市居民用水缴费便捷度调研问卷

介绍

本模板旨在提供城市居民用水缴费便捷度的标准化调研解决方案。帮助您评估缴费方式偏好、分析线上平台体验、收集服务优化建议，适合自来水公司、市政机构和公共服务部门提升缴费便利性与居民满意度。

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