城市地铁运营服务态度调研

您好！为提升城市地铁服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您乘坐本市地铁的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少乘坐

Q2:您通常乘坐地铁的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

休闲娱乐

购物

公务/商务

其他

Q3:请对地铁站务人员的整体服务态度（如售票、问询）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对地铁安检人员的服务态度（如引导、检查）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对地铁车厢内保洁人员的服务态度（如清洁、提醒）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对地铁安保/巡逻人员的服务态度（如维持秩序、提供帮助）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向朋友或同事推荐乘坐本市地铁的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您接触过的地铁工作人员中，哪些服务态度让您感到满意？（可多选）

主动、热情

耐心、细致

专业、高效

礼貌、尊重

遇到困难时能主动提供帮助

均不满意

Q9:您认为在哪些环节，地铁工作人员的服务态度有待提升？（可多选）

购票/充值

安检

进出闸机引导

站台候车引导

车厢内巡视/广播

处理乘客纠纷或投诉

为特殊人群（老幼病残孕）提供服务

其他

Q10:当您需要帮助（如问路、身体不适）时，向地铁工作人员求助的体验如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或效果不佳

未曾求助过

Q11:您是否曾因地铁工作人员的服务态度问题而产生不愉快的乘车体验？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:如果上一题选择“是”，请简要描述一下当时的情况。（若选“否”，请跳过）

填空1

Q13:您认为地铁工作人员的统一着装、仪容仪表是否整洁、规范，并有助于提升服务形象？

非常整洁规范

比较整洁规范

一般

有待改进

Q14:您是否留意过地铁站内的服务监督电话或意见反馈渠道？

知道并曾使用过

知道但未使用过

没留意过

不知道

Q15:您对地铁公司处理乘客投诉或建议的效率和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未投诉或建议过

Q16:您希望通过哪些方式更多地了解地铁服务信息或进行反馈？（可多选）

地铁站内公告/电子屏

地铁官方APP/小程序

官方微博/微信公众号

服务热线

现场意见箱

其他

Q17:与一年前相比，您感觉本市地铁工作人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您通常乘坐本市哪条地铁线路？（请选择最常乘坐的1-2条）

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线

6号线

7号线

8号线

9号线

10号线

其他线路或跨多条线路

城市地铁运营服务态度调研

介绍

本模板旨在提供城市地铁运营服务态度的标准化调研解决方案。帮助您评估员工服务表现、收集乘客反馈、识别改进环节，适合地铁运营公司和政府交通部门提升公共交通服务质量与乘客满意度。

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