城乡燃气缴费便捷度及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于城乡燃气缴费服务体验的调研，旨在了解您对当前缴费方式的感受与建议。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升便捷度。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在？

城市

县城/城镇

农村

Q2:您家中燃气的主要用途是？

烹饪

热水

采暖

以上皆有

Q3:您家燃气缴费的主要负责人是？

本人

配偶

父母/长辈

子女

其他

Q4:您最常使用的燃气缴费方式是？

线上支付（如微信/支付宝/网银）

线下营业厅/服务点

银行代扣

自助终端机

其他

Q5:请对您最常用缴费方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您选择该缴费方式最主要的原因是？

操作简单

节省时间

距离近/网点多

习惯使用

安全可靠

Q7:您曾使用过以下哪些线上缴费渠道？（可多选）

燃气公司官方APP/小程序

微信生活缴费

支付宝生活缴费

网上银行

第三方支付平台（如云闪付）

Q8:您对线上缴费流程的清晰度（如步骤指引、信息提示）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否遇到过线上缴费失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q10:如果遇到过缴费失败，主要是什么原因？（可多选）

网络问题

系统繁忙/崩溃

支付密码错误/忘记

账户信息错误

余额不足

不清楚原因

Q11:您对线下缴费网点（营业厅/服务点）的地理位置便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对线下缴费网点的服务人员态度与效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否使用过银行代扣或自助终端机缴费？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q14:您是否清楚燃气费的计费周期和账单查询方式？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q15:您主要通过何种方式接收燃气缴费提醒？

短信通知

微信/APP推送

纸质账单

无固定提醒，自行查询

其他

Q16:请对燃气缴费提醒的及时性与有效性进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q17:综合考虑便捷性、可靠性、服务体验，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的燃气缴费方式？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为当前燃气缴费服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

线上系统稳定性

线下网点覆盖与便利性

缴费流程简化

账单清晰度与查询便捷性

客服响应与问题解决

缴费方式多样性

宣传与使用指导

Q19:您对未来燃气缴费服务的智能化（如物联网表自动抄表、账单预测、一键缴费）有何期待？

非常期待，希望尽快普及

比较期待，但担心操作复杂

无所谓，现有方式已足够

不太期待，更信任传统方式

Q20:对于提升城乡燃气缴费的便捷度与满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城乡燃气缴费便捷度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供城乡燃气缴费服务体验的标准化调研方案。帮助您了解用户缴费习惯、评估服务便捷性、收集改进建议，适合燃气公司、市政服务机构和市场调研机构优化缴费服务与提升用户满意度。

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