城市新能源汽车充电服务态度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于城市新能源汽车充电服务的调研，旨在了解您对当前充电服务的体验与态度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为新能源车主创造更好的充电环境。本次问卷匿名，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您驾驶新能源汽车的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常使用哪种类型的充电桩？

公共快充桩

公共慢充桩

家用/公司充电桩

以上都有使用

Q3:您平均每周使用公共充电桩的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:总体而言，您对所在城市公共充电桩的布局便利性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向其他新能源车主推荐您最常使用的充电服务商？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您选择充电站时，主要考虑哪些因素？（可多选）

地理位置便利

充电价格

充电速度（功率）

车位是否被占用/油车占位

充电桩设备完好率

周边配套设施（如休息区、卫生间）

App/小程序操作便捷性

服务人员态度

Q7:您对充电桩设备的完好率（即找到即可用、无故障）满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q8:您对充电桩的充电速度和稳定性满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q9:您在使用充电服务时，是否遇到过需要联系客服的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果需要，您对客服人员（线上或线下）的响应速度和服务态度满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q11:您对充电服务商（如国家电网、特来电等）的App或小程序的操作便捷性和信息准确性满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q12:您在充电过程中遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障无法使用

车位被燃油车或充满电的车辆占用

充电速度远低于标称值

支付失败或计费错误

App/小程序无法连接或闪退

找不到充电桩或导航错误

现场环境脏乱差或存在安全隐患

其他

Q13:若您选择了“其他”问题，请简要描述：

填空1

Q14:您认为当前公共充电服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q15:您希望充电服务商在哪些方面进行改进？（可多选）

增加充电站点密度

提升设备维护效率

优化App功能与稳定性

提供更透明的计价规则

加强车位管理（防占位）

改善充电站环境与安全

提升客服响应与解决问题的能力

推出更多优惠活动

Q16:与一年前相比，您感觉所在城市的充电服务整体水平有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

Q17:综合考虑价格、便利性、可靠性和服务，您对当前城市新能源汽车充电服务的整体满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于提升城市新能源汽车充电服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市新能源汽车充电服务态度调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车充电服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析服务痛点、收集改进建议，适合充电服务商和车企优化服务与设施。

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