居民医保报销到账时效调研问卷

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于医保报销到账时效的调研，旨在了解您的实际体验，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次办理医保报销是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次办理的医保报销类型是？

住院费用报销

门诊特殊病种报销

普通门诊统筹报销

异地就医直接结算

其他

Q3:您主要通过哪种渠道提交报销材料？

医保服务窗口现场办理

通过手机APP/网上平台上传

邮寄材料

委托他人代办

其他

Q4:从提交完整报销材料到收到报销款项，您实际等待了多长时间？

15个工作日以内

16-30个工作日

31-45个工作日

46-60个工作日

超过60个工作日

Q5:您对本次报销的整体处理速度满意吗？

分数

标签

Q6:在报销等待期间，您是否曾主动查询过办理进度？

是，查询过

否，没有查询过

Q7:您通过哪些方式查询过报销进度？（可多选）

拨打医保服务热线

登录医保APP/网站

前往医保服务大厅

通过社区/街道工作人员

其他

Q8:您认为查询报销进度的过程是否方便、信息是否清晰？

非常方便，信息清晰

比较方便，信息基本清晰

一般

不太方便，信息不明确

非常不方便，无法查询

Q9:在报销过程中，是否遇到过因材料问题被退回或补充的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q10:如果遇到过材料退回，补充材料后是否影响了您的到账时间？

是，明显延迟

是，稍有延迟

否，没有影响

（不适用）

Q11:您认为影响医保报销到账时效的最主要因素是？

医保部门审核流程复杂

材料提交不齐全或不合规

银行转账环节延迟

信息系统处理效率

其他

Q12:您认为当前医保报销的到账时效，对您个人或家庭的经济周转影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

没有影响

Q13:您是否了解医保报销的官方承诺办理时限？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过当前渠道办理医保报销？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望从哪些方面改进医保报销服务？（可多选）

缩短审核与支付周期

提供更清晰、实时的进度查询

简化报销材料和流程

加强线上办理功能

提供短信/电话到账通知

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

Q18:对于提升医保报销到账时效和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民医保报销到账时效调研问卷

介绍

本模板旨在收集居民对医保报销到账时效的真实体验与反馈。帮助您评估报销处理速度、分析影响时效的关键因素、收集服务改进建议，适合医保管理部门和服务机构优化报销流程、提升服务满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

居民医保报销到账时效调研问卷

相关推荐