城市居民用气缴费便捷度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于燃气缴费便捷度的调研，旨在了解您的缴费习惯与体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您目前家中使用的燃气类型是？

管道天然气

瓶装液化气

其他

Q2:您家每月燃气费用的大致范围是？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:您通常多久缴纳一次燃气费？

每月

每两个月

每季度

预存/代扣，不固定时间

用完后缴费

Q4:您最常使用以下哪些方式缴纳燃气费？（最多选3项）

燃气公司营业厅/服务点

银行柜台

网上银行/手机银行APP

微信/支付宝生活缴费

第三方支付平台（如云闪付）

社区/物业代收点

自动扣款（绑定银行卡）

其他

Q5:请对您最常用缴费方式的【操作便捷性】进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您最常用缴费方式的【缴费速度】进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因忘记缴费而导致燃气停气的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为哪些提醒方式能有效帮助您避免忘记缴费？（最多选3项）

短信提醒

微信公众号/小程序推送

手机APP推送

电话提醒

电子邮件提醒

纸质账单寄送

不需要提醒

Q9:您对当前燃气账单的清晰度（如费用构成、用量明细）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否使用过燃气公司的官方APP或微信公众号/小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类服务

Q11:如果使用过，请对燃气公司线上服务平台（APP/小程序）的【功能完善度】进行评分（1-非常不完善，5-非常完善）

分数

标签

Q12:您是否遇到过燃气缴费失败（如支付成功但未到账）的情况？

是，多次

是，偶尔

否，从未

Q13:如果遇到缴费问题（如失败、疑问），您通常会通过哪些渠道寻求解决？（最多选3项）

拨打燃气公司客服热线

前往营业厅

通过线上客服（APP/微信）

联系银行或支付平台

向社区/物业反映

自己上网查询

暂时不处理

Q14:请对燃气公司问题解决渠道的【响应速度与效率】进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q15:您是否了解或使用过燃气预存/自动扣费服务？

正在使用

了解但未使用

不了解

Q16:阻碍您使用预存/自动扣费服务的主要原因是？（如未使用请回答）

担心资金安全

不习惯预付费模式

想自己控制缴费时间

操作太复杂

不了解此服务

其他

Q17:您认为目前燃气缴费的线下服务网点（营业厅、合作点）分布是否便利？

非常便利，网点多且近

比较便利

一般

不太便利，网点少或远

非常不便利

Q18:您希望未来在燃气缴费及相关服务方面增加哪些功能或改进？（最多选3项）

更精准的用气量预测与提醒

更详细的用能分析报告

线上报装、报修等一站式服务

更多样化的支付方式（如数字人民币）

更优惠的线上缴费活动

简化线上操作流程

提升线下网点服务体验

其他

Q19:总体而言，您对当前城市燃气缴费服务的便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升燃气缴费服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市居民用气缴费便捷度调研

介绍

本模板旨在提供城市居民燃气缴费便捷度的标准化调研方案。帮助您了解缴费习惯、评估支付体验、收集改进建议，适合燃气公司和公共服务机构优化服务流程、提升用户满意度。

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城市居民用气缴费便捷度调研

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