城乡供电服务态度满意度调研问卷

城乡供电服务态度满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升城乡供电服务水平，优化您的用电体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的区域类型是？

城市

乡镇

农村

Q2:您与供电公司最近的接触是出于以下哪种情况？

业务咨询（如电费、新装、变更等）

故障报修

营业厅办理业务

投诉或建议

其他

Q3:您通过哪种主要渠道联系或接触供电服务人员？

供电营业厅

95598电话热线

网上国网APP/微信公众号

现场工作人员（如抄表员、抢修员）

其他

Q4:请您对本次接触中，服务人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请您对本次接触中，服务人员的礼貌与尊重程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员解答问题或处理业务的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:服务人员是否主动告知您业务办理进度、预计完成时间或后续注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不适用

Q8:总体而言，您对本次所接受服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们供电公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为供电服务人员在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

热情主动，微笑服务

耐心倾听，不打断

用语文明，表达清晰

情绪稳定，态度友善

积极解决问题，不推诿

Q11:您认为当前供电服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通耐心与技巧

统一服务标准，减少个体差异

加强复杂问题处理能力

改善在繁忙或压力下的服务情绪

其他

Q12:与过去一年相比，您感觉本地供电服务人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

说不清

Q13:您认为城乡不同区域之间的供电服务态度是否存在差异？

城市服务态度明显更好

乡镇服务态度明显更好

农村服务态度明显更好

感觉差异不大，都比较一致

不清楚

Q14:请您描述一次令您印象深刻的（无论好坏）供电服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:对于进一步提升城乡供电服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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