城乡供气服务态度满意度调研

尊敬的燃气用户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您目前居住的区域属于？

城市

县城

乡镇

农村

Q2:您使用管道燃气服务的时间有多长？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对燃气公司服务人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q4:您最常接触燃气服务人员的场景是？

日常抄表

安全检查

故障报修

业务咨询/办理

燃气费缴纳

Q5:在上述主要接触场景中，服务人员是否主动、热情地向您问候并表明来意？

分数

标签

Q6:服务人员在解答您的问题或处理业务时，是否耐心、细致，没有表现出不耐烦？

分数

标签

Q7:服务人员是否使用文明用语（如“请”、“谢谢”、“您好”、“再见”等）？

分数

标签

Q8:服务人员是否清晰地解释了服务流程、安全注意事项或相关政策？

分数

标签

Q9:服务人员在处理完毕后，是否主动告知后续步骤或联系方式？

分数

标签

Q10:您认为服务人员的着装是否整洁、规范，并佩戴了工牌？

分数

标签

Q11:服务人员上门服务时，是否注意保护您的家庭环境卫生（如穿戴鞋套）？

分数

标签

Q12:当您通过电话联系燃气客服时，接通人工服务是否便捷？

非常便捷，等待时间短

比较便捷

一般，等待时间较长

不便捷，经常占线或无人接听

Q13:电话客服人员的服务态度（语气、耐心、专业性）如何？

分数

标签

Q14:您认为当前燃气服务态度方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

上门服务人员态度

营业厅窗口人员态度

电话客服人员态度

线上平台（如APP/公众号）客服响应

投诉处理反馈态度

宣传告知时的态度

Q15:您是否曾因服务态度问题向燃气公司进行过投诉或反映？

是

否

Q16:如果您曾投诉或反映，对处理结果及处理过程中的沟通态度是否满意？

分数

标签

Q17:基于您对服务态度的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐我们公司的供气服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q18:您更希望通过哪些渠道接收燃气服务信息或接受服务？（可多选）

上门服务

营业厅

电话客服

短信通知

手机APP

微信公众号/小程序

社区宣传栏

Q19:对于提升城乡供气服务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城乡供气服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在系统评估城乡燃气用户对供气服务态度的满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化服务流程，适合燃气公司和公共服务机构持续改进服务质量与用户体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

城乡供气服务态度满意度调研

相关推荐