城市交通服务人性化满意度调研

您好！我们正在进行一项关于城市交通服务人性化水平的调研，旨在了解市民的出行体验与需求，以期为提升服务质量提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的市内公共交通出行方式是？

地铁

公交车

出租车/网约车

共享单车/电单车

私家车

步行

Q2:您平均每周使用公共交通出行的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q3:请您对公共交通站点的指示清晰度（如线路图、方向标识）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

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Q4:请您对公共交通车辆/站台的卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您出行时，通过手机App或电子屏获取实时车辆到站信息是否方便？

非常方便，信息准确及时

比较方便，偶尔有延迟

不太方便，信息不准或缺失

从未使用过此功能

Q6:您认为公共交通的票价设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您认为以下哪些方面最能体现交通服务的“人性化”？（可多选）

无障碍设施（如坡道、盲道、低地板公交）

老年人/孕妇/残障人士优先座位及落实

清晰的语音报站与到站提示

充足的夜间照明与安全保障

便捷的移动支付与票务服务

舒适的候车/乘车环境（空调、座椅）

高效的投诉与反馈渠道

Q8:请您对公共交通司乘人员的服务态度（如耐心解答、礼貌用语）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在高峰时段，您对车厢内的拥挤程度感受如何？

无法忍受，过于拥挤

比较拥挤，但可以接受

一般，不算太挤

不太拥挤

空敞舒适

Q10:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用本市的公共交通系统？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前公共交通在应对突发天气（如暴雨、大雪）时的服务表现如何？

应对及时，服务有保障

基本能应对，但有延误

应对不足，影响出行

没有相关经历

Q12:您希望未来在哪些方面优先提升公共交通的人性化水平？（可多选）

增加线路覆盖与发车频率

提升换乘便利性与指引

改善车站及车厢的舒适度

加强无障碍设施建设与维护

优化实时信息推送的准确性

提供更多个性化服务（如定制公交）

简化票务与支付流程

Q13:您使用共享单车/电单车时，对车辆停放秩序的满意度如何？

非常满意，停放有序

比较满意，偶尔有乱停放

一般，乱停放现象常见

不满意，严重影响通行

不常使用

Q14:请您对出租车/网约车司机的驾驶安全性与规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前人行道、非机动车道的规划与维护是否充分考虑了行人与骑行者的安全与便利？

充分考虑，体验良好

基本考虑，但仍有不足

考虑不足，存在安全隐患

没有考虑，体验很差

Q16:对于提升本市交通服务的整体人性化体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您是否有因身体原因（如行动不便、视力障碍等）在使用交通服务时遇到过特殊困难？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不适用

城市交通服务人性化满意度调研

介绍

本模板旨在收集市民对城市交通服务人性化水平的反馈。帮助您评估出行体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合交通管理部门和城市规划机构优化公共交通系统与提升市民满意度。

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