居民对托育机构服务流程满意度调研问卷

居民对托育机构服务流程满意度调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们是社区服务调研小组，正在进行一项关于托育机构服务流程满意度的调查。本次调研旨在了解您对托育机构从咨询、入托到日常服务等各环节的真实感受与评价，以期为提升托育服务质量提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您家是否有0-3岁的婴幼儿需要托育服务？

有，正在使用托育服务

有，但未使用托育服务

没有，但计划未来一年内有

没有，且无此计划

Q2:您主要通过何种渠道了解托育机构的信息？（单选）

亲友推荐

社区宣传/公告

网络搜索/社交媒体

机构实地探访

其他

Q3:请评价您对托育机构初次咨询环节（如电话、现场咨询）的满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在咨询阶段，您最关注哪些信息？（可多选）

收费标准与明细

师资资质与师生配比

课程内容与日常安排

安全设施与卫生条件

餐饮与午休安排

机构资质与口碑

Q5:托育机构的预约参观与体验流程是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

Q6:入托前的健康检查、材料提交等手续办理是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:请评价您对托育合同/协议条款清晰度与公平性的满意度（1-5分）

分数

标签

Q8:托育机构在婴幼儿初次入园时的适应性引导（如家长陪伴、渐进式分离）做得如何？

非常好，有效缓解了分离焦虑

比较好

一般

不太好

非常不好，缺乏引导

Q9:您对托育机构每日接送流程（时间、核对身份、交接沟通）的规范性评价如何？

非常规范安全

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q10:您通常通过哪些方式了解孩子在园情况？（可多选）

老师每日口头反馈

家园联系簿/APP图文反馈

定期家长会

实时监控（如有）

电话或微信沟通

很少主动了解

Q11:请评价托育老师与您日常沟通的及时性与有效性（1-5分）

分数

标签

Q12:您对托育机构提供的膳食营养搭配与食品安全的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为托育机构在疾病预防（如晨检、消毒）和应急处理（如孩子生病、意外）方面的措施如何？

非常完善可靠

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q14:基于整体服务流程体验，您有多大可能向其他家长推荐这家托育机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前托育机构服务流程中最需要改进的环节是？（可多选）

前期咨询与信息透明度

入托手续办理

日常沟通与反馈机制

安全与卫生管理流程

课程与活动安排

收费与合同流程

应急处理流程

Q16:与您的期望相比，目前托育服务的整体性价比如何？

远高于期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q17:对于托育机构优化服务流程、提升家长体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐