居民对医保定点零售药店使用情况与满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们是医保政策研究小组。为了解您对医保定点零售药店的了解程度、使用体验及满意度，以便更好地优化服务、完善政策，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否知道您家或工作单位附近有医保定点零售药店？

知道，且清楚具体位置

知道，但不太清楚具体位置

不知道

不确定

Q2:您在过去一年内，是否使用过医保卡在定点零售药店购药？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q3:您通常出于哪些原因选择去医保定点零售药店购药？（可多选）

使用医保个人账户支付，方便快捷

药品价格更实惠或有优惠

地理位置便利，离家或单位近

药品品类齐全，能满足需求

药师服务专业，可以提供用药咨询

其他

Q4:您主要在医保定点零售药店购买哪类药品？（可多选）

常见病、慢性病用药（如降压药、降糖药）

感冒发烧等日常小病用药

处方药

非处方药（OTC）

医疗器械（如血糖试纸、血压计）

保健品

其他

Q5:您对定点药店药品价格的总体感受是？

比非定点药店明显便宜

与非定点药店差不多

比非定点药店略贵

不清楚，没比较过

Q6:您对定点药店的药品供应情况是否满意？（如常用药是否齐全、是否容易缺货）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在定点药店购药时，对药师的专业服务（如用药指导、禁忌提醒）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（如服务不主动、解释不清）

未接受过相关服务

Q8:您对定点药店的购药流程便捷性（如结算速度、医保刷卡流程）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在定点药店购药时，是否遇到过医保卡无法使用或结算失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:若曾遇到医保卡使用问题，请简要描述遇到的具体情况（如：设备故障、系统问题、政策限制等）。

填空1

Q11:您认为定点药店的环境卫生、店面布局如何？

干净整洁，布局合理

环境一般，尚可接受

环境较差，有待改善

Q12:您认为目前医保定点零售药店的分布密度是否能够满足您的需求？

完全满足，非常方便

基本满足

不能满足，希望增设更多定点药店

Q13:您希望医保定点零售药店未来在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多慢性病、常见病药品的供应

提供更专业的用药咨询和健康管理服务

优化医保结算流程，减少等待时间

改善店内环境和购药体验

开展更多惠民活动或价格优惠

提供线上购药、配送到家服务

其他

Q14:您是否了解通过定点药店购买部分处方药可以享受医保统筹基金报销的政策？

非常了解

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q15:如果定点药店提供线上问诊、电子处方流转、配送到家等“互联网+”服务，您是否会尝试使用？

会，非常期待

可能会，视具体服务和价格而定

不会，更倾向于线下购药

不确定

Q16:总体而言，您对当前医保定点零售药店的服务满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

Q17:对于完善医保定点零售药店政策、提升服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐