城市居民用水服务态度调研

城市居民用水服务态度调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于城市居民用水服务态度的调研，旨在了解您对供水服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升市民生活体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

普通住宅小区

老旧小区

别墅/独栋

公寓

其他

Q2:您家庭每月的水费支出大约是多少？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:请您对当前家中自来水的水质（清澈度、口感、气味等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对当前自来水水压的稳定性进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）。

分数

标签

Q5:过去一年中，您家中是否遇到过非计划性停水？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q6:遇到用水问题（如水压不稳、水质异常、漏水等）时，您通常会如何反馈？

拨打供水服务热线

通过微信公众号/APP反馈

联系小区物业

向社区反映

不处理/未反馈过

Q7:请您对供水服务热线/线上客服的接通率与响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:请您对上门维修服务人员的专业能力与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为当前水费的收费标准是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q10:您主要通过哪些渠道了解用水政策、停水通知等信息？（可多选）

供水公司官网/APP

微信公众号/短信

小区公告栏

社区/物业通知

新闻媒体

邻里告知

从未关注

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所在城市的供水服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为目前供水服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

水质提升

水压稳定

减少计划外停水

提高热线/客服响应效率

改善维修服务质量

优化水费账单清晰度

拓宽信息通知渠道

其他

Q13:您是否使用过线上缴费（如微信、支付宝、APP等）？

是，主要使用线上缴费

是，但线上线下都用

否，只使用线下缴费

不清楚有线上缴费

Q14:请您对线上缴费的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q15:您对供水公司推出的节水宣传或公益活动了解吗？

非常了解并参与过

了解一些但未参与

听说过但不了解

完全没听说过

Q16:对于提升城市供水服务整体水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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