居民对校外培训退费便捷度调研问卷

尊敬的居民，您好！我们是社区调研小组，正在进行一项关于校外培训退费便捷度的调查。本问卷旨在了解您在办理校外培训退费过程中遇到的实际情况与感受，以便为相关服务改进提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:您或您的家人在过去一年内，是否有过为子女办理校外培训退费的经历？

是，有多次经历

是，有一次经历

否，没有经历过

Q2:您办理退费的培训机构类型是？

学科类培训（如语数英等）

素质类培训（如艺术、体育、编程等）

其他类型

没有办理过/不适用

Q3:您当时办理退费的主要原因是？

培训效果未达预期

孩子时间安排冲突

培训机构教学质量或服务问题

家庭经济原因

其他原因

没有办理过/不适用

Q4:您主要通过哪种渠道发起退费申请？

直接联系课程顾问/班主任

通过培训机构官方APP/小程序

拨打客服电话

前往培训机构线下门店

其他渠道

没有办理过/不适用

Q5:从提出退费申请到最终收到退款，整个过程花费了多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

仍在处理中/未收到退款

没有办理过/不适用

Q6:在办理退费过程中，您需要提供哪些材料？（可多选）

报名合同/协议

缴费凭证（发票、收据等）

身份证明（家长/学员身份证）

银行卡信息

其他材料

没有办理过/不适用

Q7:培训机构对退费政策的说明是否清晰、易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些条款模糊

不清晰，难以理解

完全没有说明

没有办理过/不适用

Q8:在沟通退费事宜时，培训机构工作人员的态度如何？

非常积极、耐心

比较配合

态度一般，公事公办

比较消极、推诿

态度恶劣，难以沟通

没有办理过/不适用

Q9:请对退费流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为退费流程中最不便捷的环节是？

申请渠道不通畅

所需材料复杂繁多

审核周期过长

沟通成本高（反复沟通）

退款到账慢

没有遇到/不适用

Q11:您在退费过程中遇到过哪些问题或困难？（可多选）

机构拖延处理，进度不透明

被扣除高额违约金或手续费

对退费金额有争议

联系不上负责人或客服

需要多次往返线下门店

未遇到明显困难

没有办理过/不适用

Q12:基于您此次（或了解到的）退费经历，您有多大意愿向他人推荐这家培训机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前校外培训机构的退费服务，最需要在哪个方面进行改进？

简化退费流程

明确公示退费政策

缩短退款到账时间

提升客服沟通效率与态度

加强监管，保障消费者权益

其他

Q14:如果遇到退费纠纷，您会优先选择哪种途径解决？

与培训机构继续协商

向消费者协会或12315投诉

向教育主管部门举报

寻求法律途径解决

自认倒霉，放弃追讨

不清楚

Q15:对于如何提升校外培训退费服务的便捷度和公平性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

学生家长

其他监护人（如祖辈）

本人是学员（成人培训）

其他

Q17:您家中有几个正在或曾接受校外培训的子女？

1个

2个

3个及以上

无

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

居民对校外培训退费便捷度调研问卷

介绍

本模板旨在收集居民对校外培训退费流程便捷度的真实反馈。帮助您评估服务效率、识别流程痛点、获取改进建议，适合教育机构、市场监管部门和消费者权益组织优化退费服务标准与监管政策。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

居民对校外培训退费便捷度调研问卷

相关推荐