城乡供电线上服务满意度调研

尊敬的电力用户，您好！我们是城乡供电服务部门，正在进行线上服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，提升您的用电体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常使用哪种渠道办理供电相关业务？

手机APP（如网上国网等）

微信公众号/小程序

官方网站

供电营业厅

电话热线

其他

Q2:您使用线上服务的频率是？

每周至少一次

每月几次

每季度几次

很少使用

从未使用

Q3:您最近一次使用线上服务是为了办理什么业务？

查询电费账单

缴纳电费

办理新装/增容/变更用电

故障报修

查询停电信息

咨询业务/投诉建议

其他

Q4:请对线上服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对线上服务界面/操作的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q6:请对线上服务中信息查询（如电费、电量、历史账单）的准确性和及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能性向亲友推荐使用我们目前的线上供电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

缴费方便快捷

信息查询清晰

业务办理流程简单

响应速度快

客服在线解答专业

功能全面

界面设计友好

其他

Q9:您认为当前线上服务最需要改进的方面是？（可多选）

页面加载/响应速度

操作流程的简化

功能覆盖的全面性（如缺少某些业务办理）

信息推送的及时性（如停电通知、账单提醒）

在线客服的响应与解决问题能力

界面设计的清晰度

帮助文档/指引的完善度

其他

Q10:当您在使用线上服务遇到问题时，通常如何解决？

查看APP/网站内的帮助中心

联系在线客服

拨打服务热线

前往营业厅咨询

放弃办理

其他

Q11:请对线上客服（如有）的服务态度和解决问题能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否通过线上渠道收到过停电通知、电费账单提醒等信息？

总是收到，且非常及时

经常收到

偶尔收到

从未收到

未关注/不确定

Q13:请对这些线上信息推送服务的及时性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与线下营业厅服务相比，您对线上服务的整体满意度如何？

线上服务明显更满意

线上服务略为满意

两者差不多

线下服务略为满意

线下服务明显更满意

不好比较

Q15:您希望未来线上服务可以新增或强化哪些功能？（可多选）

用电分析报告（如节能建议）

更精准的故障定位与进度查询

线上预约上门服务

积分/优惠活动

与智能家居设备联动

电子发票/合同管理

社区/邻里用电信息分享

其他

Q16:您居住在？

城市

县城/城镇

农村

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:对于提升城乡供电线上服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城乡供电线上服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供电力线上服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、收集改进意见、分析用户偏好，适合供电企业和服务部门持续优化线上服务体验与质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

城乡供电线上服务满意度调研

相关推荐