城市新能源汽车充电服务满意度调研

Q1:您目前是否拥有或主要驾驶新能源汽车？

Q2:您平均每周使用公共充电桩的频率是？

Q3:请您对所在城市公共充电桩的整体布局便利性进行打分（1分非常不便，5分非常便利）

Q4:您最常使用哪种类型的公共充电桩？

Q5:您有多大可能性向其他新能源车主推荐您最常使用的充电服务品牌或运营商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

Q6:请对公共充电桩的设备完好率（即找到可用、无故障桩的概率）进行打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:在使用公共充电桩时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

Q8:请对充电过程中的支付便捷性（包括支付方式多样性、流程顺畅度）进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:您认为当前公共充电服务的收费标准如何？

Q10:您主要通过哪些渠道查找充电桩？（可多选）

Q11:请对您常用的充电桩查找/导航App或系统的信息准确性（如桩状态、位置）进行打分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q12:您对充电桩周边配套环境（如休息区、卫生间、餐饮、照明、安全）的满意度如何？

Q13:您认为在充电服务方面，最需要改进或增加的是什么？（例如：更多快充桩、降低费用、改善车位管理、提升App功能等）

Q14:与一年前相比，您感觉所在城市的充电服务整体水平有何变化？

Q15:未来，如果充电服务得到显著改善，是否会增加您使用公共充电桩的意愿或推荐他人购买新能源汽车？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常在哪类场所进行充电？（单选最主要场所）

Q18:请对充电桩运营商的客户服务质量（如客服热线、故障报修响应）进行打分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您希望充电服务商未来优先在哪些方面进行投入和升级？（可多选）

Q20:对于提升新能源汽车充电体验，您还有什么其他意见或建议？