城市公共交通运营满意度调研

城市公共交通运营满意度调研

尊敬的市民，您好！为提升我市公共交通服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进运营，为您提供更便捷、舒适的出行体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

轮渡

出租车/网约车

共享单车/电单车

Q2:您平均每周使用公共交通出行的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（少于每周1次）

Q3:请您对公共交通的“票价合理性”进行评分（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q4:请您对公共交通的“线路覆盖与站点设置”进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对公共交通的“发车/班次频率与准点率”进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对“车厢/站台/车辆的清洁卫生状况”进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对“车内拥挤程度”进行评分（1分为非常拥挤，5分为非常宽松）

分数

标签

Q8:请您对“司乘人员（司机、站务员等）的服务态度”进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲朋好友推荐使用我市的公共交通系统？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您通常使用哪些方式获取公共交通信息（如线路、时刻、延误等）？

官方App（如地铁/公交App）

地图类App（如高德、百度地图）

电子站牌

车站/车厢内广播

社交媒体/朋友告知

其他

Q11:您认为当前公共交通系统在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

缩短候车时间，增加班次

优化线路，减少绕行

改善换乘便利性

提升车厢/站台环境整洁度

降低票价或推出更多优惠

改善高峰时段拥挤状况

提升信息服务（如实时到站）

加强无障碍设施建设

其他

Q12:您对公共交通的移动支付（如扫码乘车、NFC）体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:在恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您对公共交通的应急服务与可靠性评价如何？

非常可靠，影响很小

比较可靠，有一定影响

一般，影响较大

不太可靠，影响很大

未在恶劣天气乘坐

Q14:与私家车、网约车等相比，您认为公共交通出行的主要优势是？

经济实惠

环保节能

避免堵车/准时

无需寻找停车位

可在途中休息/处理事务

无明显优势

Q15:关于提升我市公共交通运营水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的主要出行目的是？

通勤（上下班/上下学）

生活购物/休闲娱乐

公务/商务

就医/探亲访友

其他

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