企业客户服务质量及满意度调研

Q1:请问您与本公司合作的时间有多长？

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的服务？

Q3:请为我们服务的整体质量进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

Q4:您通常通过哪种主要渠道与我们联系？

Q5:您对我们服务人员的响应速度满意吗？（1-5分）

Q6:您对我们服务人员的专业能力（如知识储备、问题解决）满意吗？（1-5分）

Q7:您对我们服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）满意吗？（1-5分）

Q8:在过去的合作中，您主要使用过我们提供的哪些服务或产品？（可多选）

Q9:我们的服务是否能够有效满足您的业务需求？

Q10:您对我们处理问题或投诉的流程和结果满意吗？（1-5分）

Q11:您认为我们的服务价格与所提供的价值相比如何？

Q12:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与行业内其他同类服务提供商相比，您如何评价我们的整体服务水平？

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，这有助于我们更好地理解您的感受。

Q15:您是否了解我们近期推出的新服务或功能？

Q16:您希望通过哪些渠道获取我们的产品更新、服务动态等信息？（可多选）

Q17:您对我们提供的合同、账单等文件的准确性与清晰度满意吗？（1-5分）

Q18:未来一年内，您计划增加、维持还是减少与我们合作的业务量？

Q19:对于我们未来的服务提升与长期合作，您最重要的一个期望或建议是什么？

Q20:您所在企业的规模是？

Q21:您在企业中负责的职能领域是？