企业客户忠诚度及复购意愿调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续为您提供更优质的产品与服务，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您的合作体验与未来意向，您的回答将完全保密，仅用于改进我们的工作。预计耗时约5-8分钟。

Q1:贵公司与我司的合作关系已持续多久？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最初选择与我司合作的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务质量过硬

价格具有竞争力

品牌声誉良好

销售/客服人员专业

解决方案匹配度高

行业口碑推荐

其他

Q3:请您对过去一年中，我司提供的整体产品/服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与我司合作期间，您遇到的问题是否能得到及时、有效的解决？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q5:从0到10分，您有多大可能性向同行或合作伙伴推荐我司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我司在哪些方面表现突出，让您愿意持续合作？（可多选）

产品/服务的稳定性和可靠性

技术支持和售后服务

交付的及时性

商务条款的灵活性

沟通的顺畅与透明度

创新与迭代能力

其他

Q7:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我司的综合竞争力如何？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

差距明显

Q8:在未来的12个月内，贵公司计划与我司合作的规模如何？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少或终止

Q9:哪些因素可能会影响贵公司未来与我司的续约或增购决策？（可多选）

产品/服务价格的变动

竞争对手提供更优的条件

我司产品/服务未能满足新的业务需求

客户服务体验下降

市场环境或公司战略调整

合作关系中的摩擦未解决

其他

Q10:请您对我司的客户成功/客户关系管理团队的支持满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意参与我司未来的产品测试或需求访谈，共同优化产品？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q12:为了提升您的合作体验，您认为我司最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q13:您通常通过哪些渠道了解我司的产品更新或市场活动信息？（可多选）

客户经理直接沟通

公司官网/公告

产品 newsletters/邮件

行业会议/展会

社交媒体

其他

Q14:除了现有合作的产品/服务线，您对我司其他业务线或扩展解决方案是否感兴趣？

非常感兴趣，希望深入了解

有一定兴趣，可接受介绍

暂时没有需求

完全不感兴趣

Q15:如果贵公司未来考虑更换供应商，最主要的原因会是什么？（请简要说明）

填空1

Q16:总体而言，您对我司的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有所保留

不信任

Q17:贵公司的决策层（如CEO、采购负责人）对我司的评价整体如何？

非常积极

比较积极

中性

比较消极

非常消极

Q18:请留下您对我们合作关系的任何其他评价或建议。

填空1

企业客户忠诚度及复购意愿调研

介绍

本模板旨在提供企业客户忠诚度与复购意向的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、识别合作风险、挖掘增长机会，适合B2B企业的客户成功与市场部门优化客户关系、提升留存率。

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