企业售后服务质量及满意度调研

企业售后服务质量及满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与本公司合作的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您本次联系售后服务的渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

服务工单系统

现场服务

其他

Q3:您对本次联系售后服务时的响应速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对售后服务人员的专业知识和技能满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对售后服务人员的沟通态度和服务热情满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您的问题或需求是否在首次联系时就得到了有效处理和解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，需要多次跟进

否，至今未解决

Q7:从提出服务请求到问题最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为我们的售后服务在哪些方面表现较好？（可多选）

响应及时性

人员专业性

服务态度

问题解决能力

流程规范性

沟通透明度

备件/资源供应

其他

Q9:您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

加强技术人员培训

改善服务态度

优化服务流程

提高沟通效率

加快备件配送

完善知识库/自助服务

其他

Q10:如果0分代表“完全不推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向商业伙伴推荐本公司的售后服务？

分数

标签

Q11:您认为我们的售后服务与同行业其他公司相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于您过往的体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您更倾向于通过哪些渠道获取产品使用、维护或故障排除的信息？（可多选）

官方产品手册/文档

在线知识库/FAQ

视频教程

定期培训/工作坊

专属客户经理

在线客服

电话技术支持

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q17:您在本公司采购的主要产品或服务类型是？（可多选）

硬件设备

软件系统

技术支持服务

维保服务

咨询服务

其他

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