企业客户体验全流程满意度调研问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:贵公司与我司的合作关系已持续多久？

Q3:请从整体上评价，您对我司产品/服务的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最初是**通过何种渠道**了解到我司的产品/服务的？

Q5:在**售前咨询**阶段，您对我司销售/售前顾问的专业性及响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在**合同签订与实施**阶段，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

Q7:请评价我司**产品/服务的核心功能**，是否满足您的业务需求？（1分完全不满足，5分完全满足）

Q8:您使用我司产品/服务的**主要频率**是？

Q9:您对我司产品/服务的**稳定性与可靠性**（如系统可用性、数据准确性）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在遇到问题时，您通常**首选哪种方式**寻求技术支持？

Q11:请评价我司**技术支持团队**的响应速度与问题解决能力。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q13:您认为我司在**客户关系维护**方面，哪些方面做得较好？（可多选）

Q14:与同行业其他供应商相比，您认为我司的综合竞争力处于什么水平？

Q15:未来，您希望我司在哪些方面进行**重点改进或加强**？（可多选）

Q16:请留下您最希望我们改进的一个具体建议或意见：

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系电话，方便我们与您联系：