企业客户推荐意愿及NPS调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持。为了更好地了解您的体验与需求，持续优化我们的产品与服务，我们诚邀您参与本次调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您所在的企业属于哪个行业？

科技/互联网

金融/保险

制造/工业

零售/贸易

医疗/健康

教育/培训

房地产/建筑

专业服务（咨询/法律等）

其他

Q2:贵公司与我们合作的时间有多长？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:根据您最近的合作体验，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的公司/产品/服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您对我们提供的【产品或服务】的整体质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们【客户支持团队】的响应速度与专业能力满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为我们【产品或服务】的价格与价值匹配度如何？

分数

标签

Q7:您选择与我们合作，最主要的原因是？（最多选3项）

品牌声誉与口碑

产品/服务功能强大

价格具有竞争力

优质的客户服务

技术领先或创新性

长期稳定的合作关系

行业解决方案契合

销售人员的专业推荐

其他

Q8:与市场上其他同类供应商相比，您认为我们的整体表现处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q9:在过去一年中，您是否曾向他人（如同行、合作伙伴）提及或推荐过我们？

是，主动推荐

是，当被问及时提及

否，从未提及

不确定

Q10:未来12个月内，贵公司续约或增加与我们合作的可能性有多大？

非常不可能

不太可能

有可能

很可能

非常可能

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

产品功能与性能

服务稳定性与可靠性

客户支持响应速度

合同与定价灵活性

产品使用培训与文档

定期沟通与关系维护

行业洞察与前瞻性建议

其他

Q12:如果您在上题NPS评分中给出了9分或10分（推荐者），请问最主要的一个推荐理由是什么？

填空1

Q13:如果您在上题NPS评分中给出了0-6分（贬损者），请问最主要的一个不推荐理由是什么？

填空1

Q14:您主要通过哪种渠道了解我们的最新动态或产品信息？

客户经理/销售人员

官方网站/博客

行业会议/活动

社交媒体

合作伙伴推荐

其他

Q15:您对我们提供的【合同与商务流程】的清晰度与便捷性满意度如何？

分数

标签

Q16:您更希望我们以何种形式为您提供额外的价值？（最多选2项）

定期的行业分析报告

专属客户成功经理

高级产品功能培训

用户社区或交流活动

产品路线图预览与反馈

优先技术支持通道

其他

Q17:您是否愿意在未来参与我们的深度客户访谈或产品测试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于如何进一步提升您的合作体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您所在部门的主要职责是？

信息技术/研发

运营/生产

市场/销售

财务/行政

采购/供应链

战略/管理层

其他

Q20:您在贵公司的职位级别是？

基层员工

团队主管/经理

部门总监

高级管理层（VP及以上）

其他

企业客户推荐意愿及NPS调研

介绍

本模板旨在帮助企业进行客户关系深度评估。帮助您量化客户推荐意愿、分析合作满意度、识别关键改进点，适合B2B企业和服务提供商实现客户体验优化与忠诚度提升。

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