企业客户信用管理体系调研

您好！为深入了解贵公司在客户信用管理方面的现状与需求，我们诚邀您参与本次问卷调研。本问卷旨在收集相关信息，以期为贵公司信用管理体系的优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:贵公司所属行业是？

制造业

批发和零售业

信息传输、软件和信息技术服务业

金融业

建筑业

交通运输、仓储和邮政业

其他

Q2:贵公司目前是否建立了正式的客户信用管理体系？

是，已建立完整体系

是，有初步框架

否，但计划建立

否，暂无计划

Q3:贵公司目前主要采用哪些客户信用信息来源？（可多选）

客户自行填写的申请表

公开的企业信用报告（如征信报告）

银行流水或财务报表

行业口碑与同行评价

过往交易记录

社交媒体/网络信息

其他

Q4:贵公司对新客户进行信用评估的频率通常是？

对所有新客户都进行

对交易额超过一定门槛的客户进行

随机或根据销售部门建议进行

基本不进行

Q5:贵公司对现有客户进行信用复审的频率是？

定期（如每年一次）

根据交易情况或风险触发

不定期，视管理需要

基本不复审

Q6:贵公司主要采用哪种信用评估方法？

定性分析（如经验判断）

定量评分模型

定性与定量结合

未采用明确方法

Q7:贵公司的信用评估模型主要考量哪些因素？（可多选）

企业规模与成立年限

财务状况（如偿债能力、盈利能力）

行业前景与市场地位

历史付款记录

管理层背景与信誉

抵押或担保情况

其他

Q8:贵公司是否设定了明确的客户信用额度审批权限？

是，有清晰的分级审批制度

是，但权限划分比较模糊

否，主要由销售或业务部门决定

否，未设定信用额度

Q9:贵公司授予客户的平均信用期限（账期）通常是？

30天以内

31-60天

61-90天

90天以上

视客户情况差异很大

Q10:贵公司主要采取哪些应收账款催收措施？（可多选）

到期前提醒

逾期后电话催收

发送催收函/律师函

提供分期付款方案

暂停供货或服务

诉诸法律手段

其他

Q11:过去一年中，贵公司应收账款的平均逾期率（逾期金额/总应收账款）大概在哪个范围？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不清楚

Q12:过去一年中，贵公司坏账损失（无法收回的账款）占营业收入的比例约为？

0.5%以下

0.5%-1%

1%-3%

3%以上

不清楚

Q13:贵公司是否使用专门的信用管理软件或系统？

是，有独立的信用管理系统

是，作为ERP/财务系统的一部分

否，主要使用Excel等办公软件

否，完全手工管理

Q14:您认为当前信用管理体系面临的主要挑战有哪些？（可多选）

客户信息获取困难或不准确

缺乏有效的信用评估模型

销售部门与财务/风控部门目标冲突

催收效率低下，成本高

管理层重视程度不足

相关人才缺乏

法规政策变化

其他

Q15:您认为信用管理的主要目标应该是？

最大化销售收入

最小化坏账风险

在风险可控下支持销售增长

优化现金流

其他

Q16:在客户信用管理方面，贵公司未来一年最优先考虑的投资或改进方向是？

引入或升级信用管理信息系统

优化信用评估模型与流程

加强催收团队建设

强化部门间协作机制

暂无明确计划

其他

Q17:请对贵公司当前整体信用管理流程的效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q18:请对贵公司当前信用管理相关数据的准确性和及时性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q19:贵公司的信用管理职能主要由哪个部门负责？

独立的风险管理/信用部

财务部

销售/业务部

法务部

多个部门共同负责

无明确负责部门

Q20:贵公司是否定期对信用管理政策的效果进行回顾和调整？

是，定期（如每半年或每年）回顾并调整

是，不定期回顾，发现问题才调整

否，政策基本固定不变

暂无明确政策

Q21:您对完善企业客户信用管理体系，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业客户信用管理体系调研

介绍

本模板旨在提供企业客户信用管理体系现状的标准化调研方案。帮助您评估信用体系完整性、分析风险控制流程、识别改进方向，适合各类企业财务、风控及管理层优化信用政策、降低坏账风险。

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